Description du poste
<b>Domaine / Métier : </b>Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager<br /> <b>Nature de l'emploi : </b>Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels<br /> <b>Description du poste : </b><br /> Missions et finalités: Au sein de l’Unité de gestion opérationnelle, le chef ou la cheffe de projet pilote la relation opérationnelle avec les professionnels intervenant dans la mise en œuvre des aides de l’Anah, notamment les accompagnateurs des ménages. Il ou elle assure le traitement et la coordination des situations complexes ou sensibles, analyse les difficultés rencontrées par les professionnels et formule des propositions visant à améliorer les dispositifs, les processus et la qualité du service rendu. Il ou elle conduit en autonomie des projets relevant de son périmètre, coordonne les directions, partenaires et prestataires concernés et veille au suivi des actions jusqu’à leur aboutissement. Le chef ou la cheffe de projet contribue également à l’information et à l’accompagnement des professionnels. Il ou elle peut représenter la Direction du pilotage des aides dans les groupes de travail et instances relevant de son domaine d’intervention. Il ou elle contribue également au pilotage opérationnel du prestataire en charge de la relation aux professionnels. Vos principales activités: 1. Piloter le traitement des situations complexes ou signalées Analyser les dossiers complexes, en difficulté ou signalés impliquant des professionnels. Définir les modalités de prise en charge et coordonner les unités et directions concernées. Mobiliser les expertises nécessaires et assurer le suivi des situations jusqu’à leur résolution. Identifier les dossiers nécessitant une décision ou un arbitrage et formaliser les options envisageables. Capitaliser les difficultés rencontrées et formuler des préconisations pour sécuriser les parcours et prévenir leur récurrence. 2. Piloter la relation opéra