Description du poste
<b>Domaine / Métier : </b>Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager<br /> <b>Nature de l'emploi : </b>Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels<br /> <b>Description du poste : </b><br /> Missions et finalités: Le (la) chef(fe) de projet de relations usagers contribue au pilotage et à l’amélioration de l’assistance apportée aux usagers, notamment dans le traitement des situations complexes ou signalées. Il (elle) analyse les situations nécessitant une expertise ou une coordination renforcée, organise leur prise en charge avec les acteurs concernés et contribue à sécuriser les processus et outils de la relation usagers. Il (elle) joue également un rôle de référent et d’appui auprès des acteurs de l’assistance usagers, en capitalisant sur les difficultés rencontrées et en pilotant des actions d’amélioration visant à renforcer la qualité et l’efficacité du service rendu. Ce positionnement s’inscrit dans les missions de l’UGO, qui doit notamment traiter les dossiers usagers complexes ou signalés, coordonner leur prise en charge et sécuriser les supports de la relation avec les usagers et professionnels. Vos principales activités: 1. Piloter la prise en charge des situations usagers complexes · Analyser les demandes et situations complexes ou signalées nécessitant une expertise ou une coordination renforcée ; · Organiser et coordonner leur prise en charge avec les services instructeurs, les prestataires et les autres parties prenantes de l’Anah ; · Apporter une expertise et un appui aux acteurs de l’assistance dans la résolution des situations les plus complexes ; · Assurer le suivi des situations sensibles jusqu’à leur résolution et identifier les éventuels points de blocage nécessitant un arbitrage ; · Capitaliser sur les cas rencontrés afin d’identifier les problématiques récurrentes et de contribuer à leur traitement structurel. 2. Piloter et améliorer les dispositi