Description du poste
Vil du være med til at lede og udvikle et team, der skaber fremragende kundeoplevelser i en international finansiel virksomhed, hvor performance, kvalitet og udvikling går hånd i hånd?
Trives du i en rolle, hvor du kombinerer ledelse, salg og collections med tæt samarbejde på tværs af afdelinger? Så kan denne stilling være det næste skridt i din karriere.
Virksomheden er et privat, internationalt kreditinstitut med hovedkontor i Malta, som opererer under og efterlever EU's bankregulatoriske rammeværk og er licenseret af den maltesiske finanstilsynsmyndighed (MFSA). Virksomheden tilbyder produkter inden for både kort/lagrede værdier og mikrolån på tværs af flere europæiske markeder. Hovedkontoret ligger et sted med over 300 solskinsdage om året, og her arbejder omkring 250 medarbejdere fordelt på 16 forskellige nationaliteter i afdelinger som finans, debitorstyring, drift, HR, salg, IT og betalinger.
Som Team Leader bliver du en del af et voksende lånemarked, hvor du får ansvaret for at lede det danske Sales & Collections-team på under 10 agenter. Du bliver en vigtig del af et multinationalt miljø, hvor du både kan udvikle dine ledelseskompetencer og opleve alt, hvad Malta har at byde på.
Hvad laver en Team Leader for Sales & Collections? I denne rolle bliver du ansvarlig for at lede, coache og udvikle dit team med fokus på performance, kvalitet og kundeoplevelse. Du driver salgsresultater, kunde-onboarding og dokumentverificering i overensstemmelse med virksomhedens politikker, og du ejer centrale KPI'er som konverteringsrater, misligholdelsesrater og collections-resultater.
Du overvåger daglige aktiviteter, mål og deadlines på tværs af både salg og collections, og du samarbejder tæt med andre afdelinger for at sikre transparente og effektive processer, samtidig med at du sikrer overholdelse af virksomhedens etiske retningslinjer og compliance-standarder.
Bidrager til teamet og udviklingen Som Team Leader får du mulighed for at understøtte udviklingen af collections-strategier og sikre en fair og kundeorienteret tilgang i alt, hvad teamet foretager sig. Du bliver en del af en kultur, hvor der er fokus på vækst, samarbejde og at forbedre processer løbende – og hvor din erfaring som leder kan gøre en reel forskel.
Dit ansvar:
Lede, coache og udvikle det danske Sales & Collections-team med fokus på performance, kvalitet og kundeoplevelse
Drive salgsresultater, kunde-onboarding og dokumentverificering i overensstemmelse med virksomhedens politikker og procedurer
Eje centrale KPI'er for salg og collections, herunder konverteringsrater, misligholdelsesrater, kontaktkvalitet og collections-resultater
Understøtte udvikling og eksekvering af collections-strategier med fokus på fair og kundeorienteret behandling
Overvåge daglige aktiviteter, mål og deadlines på tværs af salg og collections, og handle når resultater skal forbedres
Samarbejde tæt med andre afdelinger for at sikre transparent og effektivt samarbejde
Sikre overholdelse af virksomhedens etiske retningslinjer, compliance-standarder og relaterede politikker
Dine kvalifikationer:
Tidligere ledelseserfaring, gerne inden for salg, collections, kundeservice, finansielle services eller et performance-drevet miljø
Flydende engelsk; danskkundskaber er en klar fordel, men ikke et krav
Evne til at motivere, coache og lede et mindre team på tværs af salg og collections
Kommerciel tilgang med forståelse for KPI'er, mål og performanceopfølgning
Kundeorienteret tilgang med selvsikkerhed til at håndtere følsomme kundesituationer professionelt
Gode computerkundskaber, herunder Microsoft Office; erfaring med kundedatabaser er en fordel
Detaljeorienteret, initiativrig og med høje arbejdsstandarder
Lyst til at lære, forbedre processer og vokse sammen med det danske marked
Løn og benefits:
Årlig løn på 35-40.000 Euro / Brutto plus 10% i bonus
Tæt tværfagligt samarbejde uden faglige skel – der er mange muligheder både inden