Teamleider KCC Klantcontact

Emmeloord Teamleider KCC klantcontact Functie omschrijving Teamleider Klantcontactcentrum Wat ga je doen? Je geeft leiding aan 11 medewerkers binnen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. Je waarborgt de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden, coacht medewerkers en draagt bij aan de verdere professionalisering van processen, klantcontact en dienstverlening. - Je geeft coachend en resultaatgericht leiding aan het team. - Je voert de HR-cyclus uit, met aandacht voor personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding. - Je stimuleert eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking. - Je bewaakt de balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk. - Je werkt met de roosteraar aan een passende bezetting. - Je signaleert mogelijkheden om processen en dienstverlening te verbeteren. - Je bent sparringpartner voor medewerkers en eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden. - Je draagt bij aan de ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie. Wat breng je mee? - Minimaal hbo-werk- en -denkniveau. - Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring. - In de afgelopen 5 jaar minimaal één leidinggevende opdracht binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving. - Aantoonbare ervaring met de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim. - Je bent tijdens de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord. - Je kunt bij gunning een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. Functie eisen (1) en -wensen (•) Eisen: - Ervaring leidinggeven - Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, waarvan binnen de afgelopen 5 jaar minimaal 1 jaar als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie. - Ervaring HR cyclus - Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus. - e werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de reguliere organisatie, onder aans...