Description du poste
Ratho Volledig ontzorgd IT-beheer Losse diensten naast je IT-beheer Aanvullende IT-specialismen Resources - Service Delivery Manager (medior/senior) Vacature · Medior/ senior Service Delivery Manager (medior/senior) Jij lost zelf geen storingen op, maar houdt de regie over onze dienstverlening. Met jouw technische achtergrond voer je met klanten het gesprek over kwaliteit, afspraken en rendement, en ben je het escalatiepunt als het ingewikkeld wordt. Je werkt binnen Service Delivery Management, rapporteert aan de directie en trekt nauw op met Operations en Sales. Ratho is een IT-organisatie gevestigd in Eindhoven met een zusterorganisatie in Heesch, waar gedreven servicedeskteams dagelijks klaarstaan voor onze klanten. Als Service Delivery Manager los jij zelf geen storingen op, maar houd je de regie over onze dienstverlening. Met jouw technische achtergrond voer je met klanten het gesprek over kwaliteit, afspraken en rendement, en ben je het escalatiepunt als het ingewikkeld wordt. Je werkt binnen Service Delivery Management, rapporteert aan de directie en trekt nauw op met Operations en Sales. Wat ga je doen? - Je bent het primaire aanspreekpunt voor onze klanten over de dienstverlening en bouwt aan langdurige partnerschappen; - Je voert periodieke (kwartaal)reviewgesprekken met klanten en zorgt dat SLA's en KPI's structureel worden behaald; - Je bewaakt en optimaliseert de dienstverlening en pakt verbeterkansen proactief en tijdig op; - Bij complexe verstoringen ben jij het escalatiepunt en coördineer je de oplossing van kritieke issues; - Je verzorgt managementrapportages, analyseert trends en vertaalt data naar concrete verbeteracties; - Samen met Operations spoor je knelpunten in de dienstverlening op en voer je structurele verbeteringen door; - Je zorgt voor juiste en begrijpelijke contracten en facturatie, bewaakt het rendement en houdt overzicht over binnen- en buitencontractuele werkzaamheden; - Je stemt meer...