Customer service medewerker

Hoe ziet jouw dag eruit? Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen professioneel verder via telefoon en e-mail. Je verwerkt bestellingen van A tot Z in het ERP-systeem en zorgt voor een correcte administratieve opvolging. Je plant distributies en stemt af met de logistieke afdeling om een vlotte levering te garanderen. Je ondersteunt de productie- en orderplanning en bewaakt een efficiënte workflow. Je verzorgt de facturatie in samenwerking met de boekhoudafdeling. Je volgt douaneformaliteiten op in functie van aankoop- en verkoopactiviteiten. Je onderhoudt nauw contact met klanten, collega's en externe vertegenwoordigers. Je ondersteunt bij het opmaken van offertes, het versturen van stalen en het opvolgen van commerciële acties. Je denkt proactief mee over verbeteringen, verkoopkansen en de verdere uitbouw van het sales support team. Je groeit stapsgewijs naar een autonome rol waarbij je klanten volledig opvolgt van aanvraag tot levering. Wat verwachten wij van jou? Je beschikt bij voorkeur over een bachelor- of graduaatsdiploma in een administratieve, commerciële of logistieke richting, of bent gelijkwaardig door ervaring. Je hebt ervaring in een customer service-, sales support- of commerciële binnendienstfunctie. Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent klantgericht en denkt steeds mee aan oplossingen voor de klant. Je werkt nauwkeurig en voelt je thuis in een administratieve omgeving. Je hebt een goede kennis van MS Office-toepassingen. Ervaring met een ERP-pakket is een sterk pluspunt. Je bent commercieel ingesteld en durft proactief mee te denken over verkoopkansen. Je kan logisch redeneren, prioriteiten stellen en behoudt het overzicht in drukke periodes. Je werkt resultaatgericht, neemt verantwoordelijkheid op en hebt een echte hands-on mentaliteit. Je functioneert goed in teamverband, maar kan na een inwerkperiode ook zelfstandig werken. Je bent flexibel ingesteld en blijft rustig onder druk, vooral tijdens piekperiodes.