Chargé(e) Marketing Relationnel (H/F)

Dans le cadre de son développement, Qista recherche son/sa Chargé(e) Marketing Relationnel & CRM pour structurer et développer sa stratégie de fidélisation et de marketing relationnel. Rattaché(e) à la Responsable Marketing & Communication, vous jouez un rôle clé dans le développement de la relation client, de la satisfaction à la fidélisation, en passant par l'engagement et la création de valeur. Vos missions 1. Définir et déployer la stratégie de fidélisation et de marketing relationnel - Identifier les leviers permettant de renforcer la satisfaction, l'engagement et la fidélité des clients. - Concevoir des dispositifs relationnels adaptés aux différents profils et étapes du cycle de vie client. - Proposer de nouvelles initiatives pour développer la valeur client et la recommandation. 2. Concevoir et mettre en œuvre les campagnes relationnelles - Concevoir et déployer les campagnes d'activation, de fidélisation, de réactivation et de développement commercial. - Créer des parcours automatisés : bienvenue, onboarding, accompagnement, satisfaction, recommandation et ventes complémentaires. - Produire les contenus et coordonner leur réalisation avec les équipes concernées. - Assurer le paramétrage, les tests, le déploiement et le suivi des campagnes. - Assurer la préparation, la programmation et l'envoi des newsletters. - Établir les bases de données pour l'envoi des campagnes 3. Développer la connaissance client et personnaliser la relation - Exploiter les données CRM pour mieux comprendre les profils, les besoins et les comportements des clients. - Construire et faire évoluer les segments et les ciblages. - Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client, de fidélisation et de recommandation. - Contribuer à la fiabilisation et à l'enrichissement des données clients. 4. Mesurer la performance et faire évoluer les dispositifs CRM - Définir et suivre les indicateurs de performance des actions relationnelles. - Analyser les résultats et identifier les axes d'amélioration. - Mettre en place une démarche de test & learn pour optimiser les campagnes et les parcours. - Partager les résultats et recommandations avec les équipes concernées. - Faire évoluer progressivement les outils, les méthodes et les pratiques CRM. Votre profil De formation Bac+3 à Bac+5 en marketing, marketing digital, marketing relationnel ou école de commerce, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en CRM, fidélisation ou marketing relationnel. Compétences techniques - Bonne maîtrise de Salesforce et Brevo; - Expérience des solutions de marketing automation ; - Bonne maîtrise des leviers CRM : emailing, SMS, campagnes automatisées, segmentation, scénarios relationnels ; - Bonne capacité d'analyse des données et des performances marketing ; - Maîtrise d'Excel et des outils de reporting ; - Bonne connaissance des principes du RGPD et de la réglementation relative aux données personnelles. Vos qualités - Rigueur et sens de l'organisation pour piloter plusieurs campagnes et projets simultanément ; - Esprit analytique et goût pour les chiffres et la mesure de la performance ; - Orientation business et capacité à identifier les leviers de croissance ; - Créativité pour imaginer des campagnes et parcours engageants ; - Excellentes qualités rédactionnelles et sens du message client ; - Esprit d'initiative et autonomie ; - Goût du travail en équipe et capacité à collaborer avec différents métiers ; - Curiosité et intérêt pour les nouvelles pratiques CRM, digitales et data. Compétences : , , , , , , , , Qualités : , ,

Annuel de 30000.0 Euros