Description du poste
<h2><strong>Vos missions</strong></h2> <p>En tant que Customer Success vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.</p> <p>Une opportunité d’apporter votre pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges !</p> <p>Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :</p> <ul> <li>Gérer le reporting CRM (Salesforce) des clients intégrant Doctolib et assurer une coordination fluide entre les différentes équipes</li> <li>Distribuer et qualifier les demandes de formation</li> <li>Collaborer avec les managers Onboarding sur des sujets impactant la satisfaction client</li> <li>Piloter et améliorer les présentations internes d'équipe et les dashboards de suivi des KPIs<br><br></li> </ul> <p>A la fin de ce stage vous aurez :&nbsp;</p> <ul> <li>Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client</li> <li>Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <h2><strong>Les qualités attendues pour ce poste</strong></h2> <p>Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !</p> <p>Vous pourras être le prochain membre de notre équipe si :</p> <ul> <li>Vous avez un niveau bac +4/5, en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire</li> <li>Vous faites preuve d’initiatives et aime constamment améliorer les processus actuels</li> <li>Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et de