Description du poste
**QUI SOMMES-NOUS ?**
banderolestop est un site internet fondé en 2016 sur le marché de l’impression grand format. Notre credo : la qualité au prix de l’internet. Pour y arriver, nous nous appuyons sur une équipe motivée, dynamique et européenne. Cette recette porte ses fruits et c’est pour cela que nous avons besoin de toi : nous voulons continuer à grandir et devenir une entreprise phare de l’impression à Nantes et en France.
Notre société mère est basée à Cologne, en Allemagne, et nous travaillons au quotidien avec notre équipe européenne. Tu seras amené-e à te rendre au siège pour rencontrer tes collègues pour te familiariser avec notre entreprise : l’esprit d’équipe est au cœur de notre réussite.
Nos bureaux se trouvent dans le quartier République, sur l’île de Nantes : un espace calme et spacieux, avec cuisine équipée, salle de réunion et une place de parking.
**TA MISSION**
Au sein de l’équipe commerciale, tu géreras le flux des commandes de notre site internet. Tu assures le bon déroulement des commandes, de leur validation jusqu’au service après-vente, avec un objectif en ligne de mire : la satisfaction client.
* Prise en charge des appels entrants, des e-mails et du livechat
* Traitement des réclamations et recherche de solutions adaptées
* Suivi des livraisons et information proactive des clients
* Coordination avec la production, la logistique et nos collègues européens
* Force de proposition pour améliorer nos processus et l’expérience client
Chez banderolestop, pas de hiérarchie rigide : en tant que membre de l’équipe France, tu participes activement à nos réunions stratégiques et opérationnelles. Chaque proposition est discutée et les décisions sont prises ensemble.
**TON PROFIL**
* Proactivité, organisation, rigueur et anticipation sont tes maîtres-mots
* Tu es curieux-se, autonome et tu aimes apprendre de nouvelles choses
* Tu as une vraie orientation client : pour toi, chaque client est unique et est traité de manière individuelle, avec une touche humaine
* Tu as de l’expérience en service client ou en assistanat commercial ; une connaissance du e-commerce et/ou de l’impression est un plus
* Tu parles anglais (niveau B1 minimum) ; l’allemand est un plus
* Tu aimes travailler en équipe, dans un environnement européen et interculturel
**CE QUE NOUS T’OFFRONS**
* Un CDI à temps plein dans une PME européenne, au sein d’une petite équipe soudée
* Une rémunération fixe, avec un bonus selon les objectifs d’équipe
* Une formation complète à Nantes et à Cologne (Allemagne)
* Remboursement des transports en commun à hauteur de 50%, mutuelle d’entreprise
* Télétravail possible (jusqu’à deux jours par semaine)
* Des bureaux agréables sur l’île de Nantes et des déplacements au siège à Cologne
**INTÉRESSÉ-E ?**
Le poste est à pourvoir à partir de janvier 2027 : envoie-nous ton CV et une courte lettre de motivation à contact@banderolestop.fr, adressés à l’équipe de banderolestop. Précise bien à partir de quand tu pourrais monter à