Responsable SAV H/F

**Qui sommes-nous ?** Installée au 1300 boulevard Lepic à Aix-les-Bains, **Alu Concept Habitat** conçoit, fabrique et pose des menuiseries sur mesure depuis plus de 20 ans. Fenêtres, portes et coulissants en aluminium, portails, garde-corps, murs rideaux, vérandas, pergolas, stores, brise-soleil, volets roulants et portes de garage : nos produits sont conçus et assemblés dans nos locaux, avec une production locale. Nous développons aussi une activité de métallerie : pliage sur mesure (couvertines, appuis, bandes de rives, habillages) et serrurerie (escaliers, clôtures, garde-corps). Notre équipe suit chaque projet de A à Z : bureau d'étude, métrage, conduite de chantier, fabrication et pose. Pour garantir la satisfaction de nos clients après la pose, nous recherchons notre **Responsable SAV (H/F)**. **Vos missions** Vous êtes le référent de toutes les interventions après pose, sur le terrain comme dans l'organisation. **Interventions terrain** * Diagnostiquer les dysfonctionnements sur menuiseries, volets roulants, BSO, stores et fermetures * Réaliser vous-même les dépannages, réglages, remplacements de pièces et reprises de pose * Trouver des solutions concrètes et rapides, y compris sur des cas non standard * Intervenir dans le respect des règles de sécurité sur chantiers occupés ou en activité **Gestion du SAV** * Réceptionner et qualifier les demandes clients * Planifier les interventions et organiser vos tournées * Commander les pièces et gérer les retours et prises en garantie avec les fournisseurs **Amélioration continue** * Faire remonter les défauts récurrents aux équipes de pose, aux conducteurs de travaux et aux fournisseurs * Proposer des actions pour réduire les retours SAV **Votre profil** Vous êtes avant tout un homme ou une femme de terrain, débrouillard(e), qui ne repart pas d'un chantier sans solution. * Solide expérience en pose de menuiseries extérieures (PVC, aluminium, bois) * Maîtrise de la pose et du dépannage de volets roulants, BSO, stores et motorisations * Bonnes notions en électricité et automatismes (moteurs, commandes radio, domotique) * Une première expérience en SAV ou sur des chantiers professionnels est un plus * Autonomie, sens pratique et capacité à trouver des solutions par vous-même * Rigueur dans le suivi des dossiers et aisance avec les outils numériques (tablette, smartphone) * Bon relationnel avec les clients professionnels et les autres corps d'état * Permis B indispensable ; habilitation électrique et CACES nacelle appréciés **Ce que nous proposons** Contrat: CDI, temps plein Statut :À préciser (ETAM ou agent de maîtrise) Rémunération: Selon profil et expérience Véhicule : Véhicule de service type Kangoo, équipé et outillé Équipement: Outillage, téléphone et tablette professionnels Lieu: Basé à Aix-les-Bains (73), interventions sur les chantiers du secteur Prise de poste: Dès que possible Vous rejoignez une équipe à taille humaine, avec une vraie autonomie dans l'organisation de