Medewerker IT Service Desk – 100%

Betrekking Functie: Administratief medewerker Departement: Directie ICT Aanstelling: Statutair Vereist niveau: Secundair onderwijs Volume: 100% Duur: Je krijgt een aanstelling in een statutair tijdelijk vacant ambt voor 20% ten vroegste vanaf 01-01-2027. Je krijgt een aanstelling in een statutair tijdelijk ‘niet’ vacant (vervangingsopdracht) ambt voor 80% ten vroegste vanaf 01-01-2027 tot en met 04-04-2027 of bij terugkeer van de titularis. Details ### **Taakomschrijving** Onder de verantwoordelijkheid van het diensthoofd ICT Service Desk en de IT Service Desk Coach voer je technische, project-ondersteunende en logistieke IT-helpdeskactiviteiten uit. Je draagt zo bij aan een kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening van de IT Service Desk aan studenten en personeel van de hogeschool. Vanuit een van onze bruisende campussen in hartje Antwerpen, Mechelen of Turnhout bied je, samen met een enthousiast team van collega’s IT-ondersteuning voor de eindgebruikers, afhankelijk van je kennisniveau en ervaring. De eindgebruikers zijn zowel studenten, (externe) lectoren als administratief personeel en collega’s uit andere IT-teams. Je staat onder andere in voor: * Je behandelt on-campus of remote issues die via mondelinge, digitale of telefonische weg aangemaakt worden in ons ticketing systeem. * Je bereidt interne projecten voor (hardware/software). * Je voert reparaties en aanpassingen uit op systemen in ons atelier. * Je bent bereid om flexibel mee te werken in een af te spreken combinatie van dag- en late uren (tot 21 uur). * Je bent bereid om occasioneel in de weekends ondersteuning te verlenen tijdens evenementen op de campussen van AP. * Je bent mee verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de interne documentatie, de hogeschool-brede IT-kennisdatabank en onze monitoring systemen. * Je volgt evoluties binnen ICT, zowel op inhoudelijk vlak als op het vlak van interne procedures. Hiervoor word je goed omringd door een divers en hecht team van interne en externe collega’s die de IT-architectuur door en door kennen. Jij bent een gedreven collega die graag eindgebruikers bijstaat bij hun ICT-problemen. Gebruikers helpen en zoeken naar de meest efficiënte oplossing voor een probleem zijn zaken waar je echt content van wordt! ### **Profiel** * Je hebt bij aantoonbare ervaring als IT service desk medewerker in een hogeschool. * Relevante ervaring in één of meerdere van de volgende domeinen: ITIL, Microsoft en Office 365, Windows Server, Windows client-systemen, Xen/Citrix/VMware/Hyper-V, Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online, client-hardware, beamer en A/V-systemen, Antivirus, Anti-spam, Firewalls, VoIP, Networking, Backup. * Kennis van Agile methodologieën is een pluspunt. * Basiskennis van grafische software (Adobe CC), Mac en Linux zijn mooi meegenomen; * Sterke communicatieve en o