Description du poste
* Type de contrat: Stage de 6 mois
* Temps de travail: 5 jours / semaine
* Lieu: Nantes centre-ville
**L'entreprise:**
* **gérer de A à Z la restitution des objets trouvés** pour les professionnels comme les hôteliers, loueurs de voitures…
* c’est d’être avant tout au service de nos clients.
* elle réunit des profils variés de tous horizons avec un point commun : **aimer rendre service.**
* ils nous sont fidèles et très satisfaits. Un quart d’entre eux nous recommandent spontanément à des confrères.
* **Exigence** - **Satisfaction client - Convivialité**
**Description du poste**
Pour accompagner le développement de PeeK’in en France et en Europe, nous recherchons une personne pour un stage au sein de notre service Customer Success, composé de 3 personnes qui travaillent en collaboration avec l’ensemble de l’équipe PeeK’in : les Sales, les Tech, le Marketing et le CEO.
**Tes missions :**
**1. Répondre aux demandes clients (support) B2B et B2C**
* Réceptionner les demandes de nos clients dans notre outil CSM (Intercom) dans un contexte international (en français ou en anglais)
* Gérer les tickets support
* Analyser, formaliser et répondre aux problématiques de nos clients
* Etre force de proposition dans l’amélioration continue des process du Customer Success et l’évolution des règles métier
**2. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs et fidéliser nos clients B2B**
* Assurer le suivi des expéditions aux clients B2C
* Gérer les incidents de livraisons avec les transporteurs (ex: retour expéditeur, blocages douaniers…)
* Recueillir les retours clients et les faire remonter à l’équipe Tech
* Améliorer la base de connaissances clients (création et mise à jour d’articles d’aide)
* Fidéliser les utilisateurs B2B par une communication régulière et personnalisée
* Détecter de façon proactive les signaux faibles et éviter le risques d’abandon client (churn)
**3. Assurer l’onboarding des nouveaux clients**
* Organiser l’arrivée de nouveaux clients
* Assurer la prise en main à distance et surveiller l’adoption
* Effectuer le reporting dans notre CRM et auprès de l’équipe Sales
**Ce que nous avons à t’offrir**
* Tu intègres une team drivée par la satisfaction clients et tournée vers le développement à l’international
* Tu rejoins une équipe dynamique, à l’écoute et solidaire: exigence, convivialité et entraide sont les maîtres mots
* Nous t’accompagnons au quotidien pour t’aider à développer tes compétences et faire en sorte que tu maîtrises parfaitement ton poste
**Profil recherché**
* Tu as un bon sens du relationnel et une excellente expression écrite et orale
* Tu maîtrises l’anglais (écrit et oral)
* Tu es à l'aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques
* Tu as une bonne capacité d’analyse et es orienté(e) solutions
* Tu es organisé(e), rigoureu(x/se), doté(e) d’une forte capacité d’adaptation
* Tu sais détecter les priorités et organiser la charge de travail en conséquence
* Tu es dotée d’une bonne qualité d’écoute et d’