Description du poste
**Représentant(e) de l'expérience client bilingue (commerce en ligne)**
Montréal (hybride) · Temps plein, permanent
Établie à Montréal, norda® conçoit des chaussures de course en sentier haute performance. Joignez-vous à notre équipe à titre de représentant(e) de l'expérience client et contribuez à offrir un service à la hauteur de la performance de nos produits. Vous serez le premier point de contact des clients de notre boutique en ligne : vous répondrez à leurs questions, trouverez des solutions à leurs problèmes et ferez de chaque interaction une expérience mémorable.
**Responsabilités**
* Répondre aux demandes des clients par courriel, par téléphone et par clavardage, avec professionnalisme et efficacité.
* Gérer les commandes : modifications, annulations, suivi des livraisons et problèmes d'expédition.
* Traiter les retours, les échanges et les réclamations au titre de la garantie.
* Conseiller les clients sur nos produits, notamment sur le choix de la pointure et l'ajustement.
* Tenir les dossiers clients à jour grâce à une saisie de données rigoureuse.
* Transmettre les commentaires des clients aux équipes produit et opérations.
* Collaborer avec l'équipe de l'expérience client pour offrir des solutions rapides et cohérentes.
**Profil recherché**
* Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit. L'anglais est requis, car une grande partie de notre clientèle en ligne est anglophone.
* Excellentes aptitudes en communication et capacité à transmettre l'information de façon claire et confiante.
* Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
* Capacité à anticiper les besoins des clients et à offrir des recommandations personnalisées.
* Expérience en service à la clientèle ou en commerce de détail (un atout).
* Expérience en vente-conseil (un atout).
* Expérience avec Shopify, AfterShip ou Gorgias (un atout).
* Connaissance d'autres langues (un atout).
**Horaire et lieu de travail**
* Quarts de jour, du lundi au vendredi, avec possibilité de travailler la fin de semaine.
* Mode hybride, à notre bureau de Montréal.
**Ce que nous offrons**
Chez norda®, nous valorisons l'engagement, le travail d'équipe et la volonté de dépasser les attentes de nos clients. Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et aimez évoluer dans un environnement collaboratif et stimulant, nous aimerions vous rencontrer.
* Des rabais exclusifs sur nos produits.
* Des occasions d'apprentissage, de développement et d'évolution au sein de l'entreprise.
**Pour postuler**
Envoyez votre CV, en français ou en anglais, uniquement à careers-carrieres@nordarun.com, en indiquant « Représentant(e) de l'expérience client » en objet.
norda® souscrit au principe de l'égalité en emploi et invite toutes les personnes qualifiées à postuler. Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande à chaque étape du processus de recrutement.
Les renseignements personnels transmis serviront uniquement au présent processus de recrutement et seront traités