IT-Spezialist/in für IT-Servicemanagement (m/w/d) für das Referat 615 "IT- und Cyberkompetenzzentrum im Verfassungsschutz"

Das Ministerium des Innern des Landes Nordrhein-Westfalen sucht eine/n #### **Sachbearbeiter/in "IT-Spezialist/in für IT-Servicemanagement (m/w/d)" für das Referat 615 "IT- und Cyberkompetenzzentrum im Verfassungsschutz"** **Ihre spannenden Aufgaben:** * Sie sind Teil des IT-Service-Helpdesks und die zentrale Anlaufstelle für IT-Angelegenheiten des Verfassungsschutzes NRW. * Als Teil des IT-Service-Helpdesks bearbeiten Sie das IT-Servicemanagement, insbesondere das Störungsmanagement, das Changemanagement und das Assetmanagement. * Mit Ihrer serviceorientierten Expertise in der Anwenderbetreuung identifizieren, erfassen und klassifizieren Sie eingehende Serviceanfragen und Störungsmeldungen * Sie unterstützen die Weiterentwicklung des ITSM-Tools TOPdesk und erstellen Automatisierungen für die Bereitstellung von SelfService-Dienstleistungen und Change-Prozessen. * Sie verwalten das Benutzer- und das Endgerätemanagement spezifischer nachrichtendienstlicher Informationssysteme. * Sie statten die Fachreferate des Verfassungsschutzes NRW mit IT-Systemen für die nachrichtendienstliche Informationsgewinnung aus. * Im interdisziplinären Austausch mit den anderen Teams des Referats, tragen Sie zu einer umfassenden und nachhaltigen Verbesserung der IT-Services bei. * Sie unterstützen bei der Koordinierung der Digitalisierung und Informationstechnik innerhalb des Verfassungsschutzes NRW. **Sie bringen mit:** * Sie sind Beamtin/Beamter der Laufbahngruppe 2.1 bis Besoldungsgruppe A 11 LBesO NRW oder vergleichbare/r Tarifbeschäftigte/r und verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor- bzw. vergleichbarer Hochschulabschluss) der Fachrichtung Informatik oder einen vergleichbaren Studiengang * oder Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem IT-Beruf (z.B. Fachinformatiker, Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann, Informationstechnischer Assistent) und verfügen über eine einschlägige, mehrjährige Berufserfahrung und bringen Fähigkeiten mit, die denen, die in einem entsprechenden Hochschulstudium vermittelt werden, gleichwertig sind. * Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Bereich der Informationstechnik sowie ein tiefergehendes Grundverständnis von IT-Servicemanagement. * Sie verfügen über ausgeprägte organisatorische und kommunikative Fähigkeiten und sind bereit, sich in spezielle Fragestellungen des Verfassungsschutzes einzuarbeiten. * Sie sind bereit, in der teamorientierten VS-IT die betrieblichen Geschäftsprozesse des Verfassungsschutzes NRW durch die IT-Organisation mit ihren Fähigkeiten zu unterstützen und zu ergänzen. * Sie denken innovativ, kreativ, strategisch und arbeiten zuverlässig und eigenverantwortlich. Wünschenswert: * Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung und im Einsatz von TOPdesk. * Sie verfügen über Berufserfahrung in der Administration einer UCC-Lösung. **Wir bieten Ihnen an:** * SICHERHEIT + PERSPEKTIVE - Bei uns können Sie bis zur Besoldungsgruppe A 13 vorankommen.