Technicien systèmes et réseaux de proximité – Référent SI interne "F/H"

**Détails de l’offre** ---------------------- Poste proposé Technicien systèmes et réseaux de proximité – Référent SI interne "F/H" Contrat CDD Descriptif La MRL, Etablissement Médico-Social public de 432 places cherche à recruter un informaticien "F/H" . Contexte : La MRL confie l'hébergement, l'exploitation, la supervision et la sauvegarde de l'ensemble de ses serveurs à un prestataire d'infogérance (contrat d'infogérance et d'hébergement HDS). L'informaticien est le seul professionnel informatique interne de l'établissement. Il est le point d'entrée unique des utilisateurs pour toute demande informatique, assure le support de proximité et pilote au quotidien la relation avec l'infogéreur, sous l'autorité du Directeur ou de la Directrice. Mission principale Garantir aux professionnels et aux usagers de la MRL un environnement de travail informatique disponible, sécurisé et adapté à leurs métiers : assurer le support et l'assistance de proximité (niveaux 1 et 2 de proximité) ; gérer le parc des équipements utilisateurs (postes, périphériques, mobiles, réseau local) ; être l'interlocuteur opérationnel de l'infogéreur et contrôler la bonne exécution de ses prestations ; faire appliquer les règles de sécurité et de protection des données ; documenter le système d'information et rendre compte à la Direction. Positionnement dans la structure Placé sous l'autorité du Directeur ou Directrice de la MRL (rattachement direct, sans échelon intermédiaire) Liens fonctionnels : DAF, DRH, service achats, service maintenance et sécurité, infogéreur, DPO externe Le poste n'a pas de personnel encadré et ne dispose d'aucune délégation d'engagement. MISSIONS ET ACTIVITÉS DU POSTE 1. Support et assistance de proximité Recevoir toutes les demandes des utilisateurs et les enregistrer systématiquement dans l'outil de ticketing interne de la MRL (GLPI MRL, outil maître) Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et de niveau 2 de proximité : postes de travail, périphériques, impression, tablettes et smartphones, Wi-Fi, réseau local, comptes et accès, outils bureautiques Escalader vers l'infogéreur, via son portail de support, les incidents relevant de l'infrastructure (niveau 2 infrastructure et niveau 3) ; reporter la référence du ticket infogéreur dans GLPI MRL, suivre le traitement jusqu'à la clôture et tenir l'utilisateur informé Accompagner les utilisateurs dans les bons usages des outils et contribuer à l'amélioration de leurs pratiques 2. Gestion du parc et des équipements utilisateurs Tenir à jour l'inventaire du parc : NinjaOne (PC, tablettes, smartphones), console UniFi (commutateurs, bornes Wi-Fi), GLPI (tous les autres équipements et consolidation) Préparer, masteriser, déployer et renouveler les postes de travail (Windows 11) et les périphériques ; gérer les tablettes et smartphones via le MDM Smartphones et abonnements opérateurs : qualifier le besoi