Responsable d'exploitation H/F

ERAPURE est une entreprise de lutte contre les nuisibles et d'hygiène : dératisation, désinsectisation, désinfection et dépigeonnage. Nous intervenons pour des particuliers, des professionnels, des bailleurs sociaux, des collectivités et des acheteurs publics, avec des techniciens implantés dans plusieurs régions de France. **Le poste** Vous pilotez l'exploitation au quotidien : vous organisez le travail entre le bureau et le terrain, vous garantissez que chaque intervention est planifiée, réalisée, rapportée et facturée. Vous encadrez l'équipe d'exploitation du bureau et coordonnez les techniciens avec les responsables de secteur. Vous êtes rattaché(e) aux gérants. **Vos missions** Management et organisation des équipes : * Encadrer, organiser et animer l'équipe d'exploitation du bureau * Piloter l'intégration des techniciens et leur formation à nos outils internes et logistiques * Gérer les congés et les absences des techniciens * Conduire les entretiens annuels des techniciens et de l'équipe du bureau Planification et qualité de service : * Valider les plannings et l'organisation des tournées * Arbitrer les urgences, les absences et les reports, et décider des replanifications * S'assurer qu'aucun passage prévu aux contrats n'est oublié * Organiser les chantiers complexes (plusieurs techniciens, accès difficiles, matériel spécifique) * Traiter les réclamations et les situations clients sensibles Contrôle du lien bureau - terrain : Vous mettez en place et faites respecter les contrôles qui garantissent que tout ce qui est fait sur le terrain arrive au bureau, complet et facturé. * Rapports d'intervention et devis : suivre les manques et les erreurs, et les faire corriger * Facturation et encaissements : contrôler que chaque prestation est facturée au bon tarif et que les encaissements des techniciens sont remis * Gestion des impayés : suivre les retards de paiement, relancer les clients, mettre en place des échéanciers si besoin et piloter le recouvrement, y compris les dossiers contentieux * Sinistres véhicules et responsabilité civile : déclarer et suivre Moyens des techniciens : * Gérer les moyens des techniciens : véhicules, cartes carburant, téléphones et matériel, dans le respect du budget Pilotage et amélioration continue : * Suivre les indicateurs de l'exploitation (rapports manquants, délais de facturation, impayés, passages réalisés, satisfaction client, coûts) et en rendre compte aux gérants * Améliorer nos méthodes de travail et nos outils internes **Votre profil** * 3 à 5 ans d'expérience en exploitation, planification ou encadrement d'équipes terrain, idéalement dans les services aux entreprises. * Leadership, sens de la décision et capacité à prioriser les urgences. * Rigueur, sens du suivi, bon sens et aisance relationnelle. * À l'aise avec les clients exigeants et les outils informatiques ; vous apprendrez nos logiciels internes. La connaissance du secteur de l'hygiène est un plus ; le Certibiocide est apprécié