Werkstudent Complaint & Claims Management (w/m/d)

**Unternehmensbeschreibung** Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.700 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. **Stellenbeschreibung** * **Analyse von Claims:** Du analysierst und bereitest relevante Unterlagen und Informationen auf. * **Prüfung von Anspruchsgrundlagen:** Dabei überprüfst du relevante Vertrags- und Lieferbedingungen. * **Erstellung von Reklamationsberichten:** Du unterstützt bei der Ausarbeitung von Berichten und Stellungnahmen. * **Erstellung von Kennzahlen und Auswertungen:** Du erstellst und aktualisierst relevante Kennzahlen und unterstützt bei der Überwachung von Reklamationsquoten und Bearbeitungszeiten. * **Ursachenanalyse von Reklamationen:** Mithilfe von Methoden wie der 5-Why-Methode unterstützt du bei der Untersuchung von Reklamationsursachen. * **Pflege von Datenbanken:** Du aktualisierst Datenbanken und Übersichten im Complaint & Claims Management. * **Vorbereitung von Meetings:** Dazu gehören die Vorbereitung von Besprechungen und die Erstellung von Präsentationen. * **Administrative Unterstützung:** Du unterstützt das Complaint & Claims Management Team bei allgemeinen administrativen Aufgaben. **Qualifikationen** * **Immatrikulation** an einer **Hochschule** oder **Universität**, idealerweise im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsrecht, Wirtschaftspsychologie oder Qualitätsmanagement * Erste Berufserfahrung im **Complaint & Claims Management** wünschenswert * Mut, Dinge kritisch zu hinterfragen, und ein **positives Mindset** * Sehr gute **Deutsch-** und gute **Englischkenntnisse** **Zusätzliche Informationen** **Von diesen Benefits profitierst du:** * Flexible Arbeitsmöglichkeiten * Hochwertige Home-Office Ausstattung * Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot * Weltweite 24/7 Unfallversicherung * Corporate Benefits Angebote **Neugierig geworden?** Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell. Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten. **Noch Fragen?** Dann melde dich gerne bei: **Olivia Zydek** Teamleiterin Talent Acquisition and Employer Branding o.zydek@deutsche-glasfaser.de #LI-OZ **Wir freuen uns auf deine Bewerbung!** **Von diesen Benefits profitierst du:** * Flexible Arbeitsmöglichkeiten * Hochwertige Home-Office Ausstattung * Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot * Weltweite 24/7 Unfallversicherung * Corporate Benefits Angebote **Neugierig geworden?** Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell. Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten. **Noch Fragen?** Dann melde dich gerne bei: **Lisa Sperzel** HR Talent Acquisition Partner l.sperzel@deutsche-glasfaser.de #LI-LMS **Wir freuen uns auf deine Bewerbung!** **Von diesen Benefits profitierst du:** * Flexible Arbeitsmöglichkeiten *