(Operativer) ITSM & Resilience Manager (m/w/d)

Für unsere Direktion in München suchen wir Dich als #### **(Operativer) ITSM & Resilience Manager (m/w/d)** Du entwickelst unsere ITIL-Prozesse, stärkst unsere Resilienz und Notfallfähigkeit und machst Verbesserungen dort sichtbar, wo Prozesse heute noch manuellen Aufwand bedeuten. Durch deinen beruflichen Hintergrund im operativen IT-Betrieb weißt Du aus eigener Erfahrung, wie gute Prozesse den Betrieb stärken und möchtest nun aus dieser Perspektive unsere Prozesse aktiv gestalten. #### **Deine Aufgaben:** * Gestaltung und Ausweitung der ITSM-Prozesse: Du analysierst und optimierst die ITIL-Kernprozesse (Incident, Problem, Change, Release Management) inkl. praxistauglicher Dokumentation und CSI-Prozess. Unsere optimierten Prozesse trägst du schrittweise über IT-Services hinaus in die Fachbereiche. * Service-Management-Plattform: Du trägst die fachliche End-to-End-Verantwortung für unsere ITSM-Plattform (aktuell Matrix42 ESM) - von Anforderungen und Backlog bis hin zum umfassenden Lizenzmanagement. * Notfallmanagement und Resilienz: Du stellst sicher, dass Notfallpläne und Wiederanlaufprozesse bei neuen oder geänderten Prozessen mitgedacht werden, planst und koordinierst regelmäßige DR-Übungen und machst Resilienz zum festen Bestandteil unserer IT-Betriebskultur. * Schwachstellenmanagement: Du definierst Prozesse für Scanning-Zyklen, Bewertungskriterien, Remediation-SLAs und Eskalationswege bei kritischen Findings gemeinsam mit deinem technischen Counterpart. * Automatisierung und KI: Du denkst Prozesse konsequent Automation- & AI-First und berücksichtigst dabei unter anderem Datenschutz- und IT-Sicherheitsaspekte. * Definition von KPIs: Du etablierst relevante Kennzahlen zur Prozessqualität sowie zu Bearbeitungszeiten, Wiederholungsstörungen, Change-Erfolgen, Automatisierungsgrad und Nutzerakzeptanz und machst Erfolge gegenüber dem IT-Management transparent. #### **Dein Profil:** * Abgeschlossenes Studium, Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation in einem IT- oder prozessnahen Umfeld * Mehrjährige operative Praxiserfahrung im IT-Betrieb/Service oder in der Gestaltung betrieblicher IT-Prozesse, ergänzt durch Kenntnisse in ITIL sowie Erfahrung mit Incident, Problem und/oder Change Management * Erfahrung in der Arbeit in einem streng regulierten Umfeld (Banken/Versicherung) sowie Kenntnisse der damit einhergehenden Richtlinien (insb. DORA) * Grundverständnis für Informationssicherheit, Notfallmanagement oder Business Continuity - Du weißt, was ein Wiederanlaufplan ist und warum er geprobt werden muss * Erfahrung mit Vulnerability-Management-Tools (z.B. Tenable) sind von Vorteil aber kein Must-have * Technisches Interesse und Freude daran, neue Werkzeuge, Automatisierungen und KI-Anwendungen selbst auszuprobieren * Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit dem Anspruch, sichtbare Ergebnisse zu schaffen * Kommunikations- und Moderationsstärke sowie fließende Deutschkenntnisse i