Guest assistant

**LES DEUX TOURS RECRUTE !** **Vous êtes passionné(e) par l’hospitalité et l’expérience client ?** Rejoignez Les Deux Tours en tant que **Guest Experience Assistant** et contribuez à offrir à nos hôtes des moments uniques et mémorables. **À propos des Deux Tours.** Au cœur de la Palmeraie de Marrakech, **Les Deux Tours** est bien plus qu’un hôtel : c’est un refuge raffiné où design, architecture, jardins luxuriants, gastronomie d’exception et hospitalité sur mesure se conjuguent pour créer des expériences uniques. Chaque détail compte et chaque interaction avec nos hôtes est une occasion de faire la différence. **Votre mission** Sous la responsabilité du Directeur des Opérations et Directrice Guest Experience Groupe, vous êtes un véritable ambassadeur de l’expérience client. À ce titre, vous aurez pour principales missions de : * Assurer un accompagnement personnalisé des clients avant, pendant et après leur séjour, en tenant compte de leurs préférences et de leurs attentes. * Anticiper les besoins des hôtes et proposer des attentions personnalisées afin de dépasser leurs attentes. * Agir comme un interlocuteur privilégié des clients, en coordination étroite avec l’équipe de réception. * Répondre aux demandes des clients en présentiel, par téléphone ou via WhatsApp, avec réactivité, professionnalisme et discrétion. * Organiser et coordonner les demandes spécifiques des clients en collaboration avec les différents départements de l’établissement. * Conseiller les hôtes sur les activités, les expériences, les restaurants et les découvertes culturelles à Marrakech et dans ses environs. * Assurer le suivi des demandes et veiller à leur traitement dans les meilleurs délais. * Recueillir les retours clients, identifier leurs attentes et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client. * Veiller à la qualité de l’accueil et au respect des standards de service de la Maison. **Profil recherché** * Excellente présentation et véritable sens de l’hospitalité. * Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. * Sens de l’écoute, réactivité, proactivité et discrétion. * Excellent relationnel, diplomatie et capacité à gérer des demandes variées. * Bonne connaissance de Marrakech, de ses restaurants, de ses activités et de ses lieux incontournables. * Esprit d’équipe, organisation et sens du détail. * Une première expérience en hôtellerie de luxe, en réception ou en guest relations serait un atout. **Devenez acteur de l’excellence !** Envoyez votre CV à : **recrutement@les-deux-tours.com** Lieu du poste : En présentiel