Description du poste
Vous aimez le contact humain, accueillir et rendre service ? Vous savez être attentif aux autres et réagir avec calme et efficacité face aux différentes situations ?
Pour cette nouvelle saison, nous recherchons un superviseur pour coordonner l'accueil et la surveillance de l'Écluse fortifiée.
Rejoignez l'équipe de l'Écluse fortifiée, un lieu emblématique de Saint-Nazaire qui accueille chaque année plus de 140 000 visiteurs venus découvrir le sous-marin Espadon, EOL – Centre éolien et la terrasse panoramique.
**Bienvenue, vous êtes au cœur de l'expérience de nos visiteurs !**
**C'est avant tout coordonner et accompagner :**
· Organiser l'activité quotidienne de l'équipe et veiller à la bonne répartition des missions,
· Animer et accompagner l’équipe sur le terrain, favoriser l'entraide et maintenir une dynamique collective positive,
· Anticiper les besoins, ajuster les priorités et assurer le relais avec l'encadrement.
**C'est également garantir une expérience visiteur de qualité :**
· Participer à l'accueil, à l'orientation et à l'accompagnement des visiteurs,
· Veiller à la fluidité des parcours, à la surveillance des espaces et au respect des consignes de sécurité,
· Superviser le bon fonctionnement des équipements, les opérations d'ouverture et de fermeture et la gestion des imprévus**.**
**C'est enfin :**
· Veiller à la bonne application des procédures et signaler les situations nécessitant une intervention,
· Être force de proposition pour améliorer l'organisation du site et la qualité de l'accueil.
**Parce qu'une visite réussie repose aussi sur une équipe bien accompagnée !**
**Niveau de formation initiale**
Une expérience dans l'accueil, le tourisme ou la relation client, associée à une première pratique de la coordination d'équipe, est appréciée. Mais ce sont surtout votre sens des responsabilités, votre capacité d'organisation et vos qualités humaines qui feront la différence !
**Savoir**
· Vous connaissez les fondamentaux de l'accueil, de la relation client et de la coordination d'équipe,
· Vous maîtrisez l'anglais pour accueillir nos visiteurs internationaux. Une autre langue est un plus.
**Savoir-faire**
· Vous savez organiser l'activité, répartir les missions et accompagner une équipe au quotidien,
· Vous êtes capable d'anticiper les besoins, de gérer les priorités et de prendre des initiatives,
· Vous savez faire respecter les consignes et gérer les situations imprévues avec calme et efficacité.
**Savoir-être**
· Votre sens du collectif et votre capacité à fédérer feront la différence !
· Vous aimez le contact humain et avez le sens du service,
· Vous faites preuve d'écoute, de diplomatie et d'une autorité naturelle,
· Vous êtes réactif, organisé et avez le sens des responsabilités,
· Vous savez instaurer un climat de confiance et accompagner vos collègues avec bienveillance.
**Vous vous reconnaissez dans l'un de ces deux profils ? Nous avons envie de vous rencontrer !**
**Votre contrat et votre organ