Qualitätsmanager*in 50%, Soziales und Beratung

Zürich ### **Ihre Aufgaben** * Sie sind Teil des QM-Teams der Abteilung Soziales und Beratung und übernehmen Aufgaben im Bereich Qualitätssicherung. Zusammen mit einer Fachperson für Qualitätsentwicklung unterstützen Sie die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements und gewährleisten die nachvollziehbare Dokumentation relevanter Standards und Vorgaben. * Sie werten Kennzahlen und statistische Daten aus, bereiten Ergebnisse verständlich auf und unterstützen bei der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen. * Sie unterstützen bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von Audits sowie bei der Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen. * Sie koordinieren das Beschwerdemanagement, prüfen und analysieren Beschwerden und leiten daraus Verbesserungsmassnahmen für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess und die Qualitätsentwicklung ab * Sie unterstützen bei der Bearbeitung und Analyse von Rückmeldungen und Beschwerden im Sinne einer Qualitätskontrolle. * Sie analysieren, dokumentieren und visualisieren Prozesse und erstellen verständliche Prozessbeschreibungen, Flussdiagramme und Checklisten. ### **Ihr Profil** * Höhere Ausbildung auf Stufe HF, FH oder Universität, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Organisationsentwicklung oder einem vergleichbaren Bereich * Weiterbildung im Qualitätsmanagement (auf Niveau CAS) oder die Bereitschaft, eine entsprechende Weiterbildung zu absolvieren Kenntnisse im Qualitätsmanagement und Nutzung von QM-Instrumenten zur Optimierung der Dienstleitungserbringung * Ausgeprägte Strukturorientierung, analytische Fähigkeiten und sorgfältige Arbeitsweise * Erfahrung im Beschwerdemanagement sowie in der Analyse komplexer Sachverhalte und der Ableitung von Verbesserungsmassnahmen * Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel; Kenntnisse in Power BI und Prozessmanagementsystemen von Vorteil * Stilsichere schriftliche Kommunikation, selbständige Arbeitsweise und diplomatisches Auftreten gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen ### **Unsere Benefits** **Ferien:** Unsere Mitarbeitenden haben 4–6 Wochen Ferien pro Jahr, je nach Alter und Funktionsstufe. Zusätzlich gibt es 6 Betriebsferientage pro Jahr. **Weiterbildungen:** Die AOZ fördert und unterstützt die Aus- und Weiterbildungen der Mitarbeitenden. Auch unsere internen Weiterbildungskurse bieten die Möglichkeit zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. **Lunch-Check:** Festangestellte Mitarbeitende (ab einem Pensum von 20 Prozent) kommen bei uns in den Genuss von Lunch-Checks, die in über 8000 Restaurants eingelöst werden können. **Beteiligung an der Vorsorge:** Die Mitarbeitenden der AOZ sind bei der Pensionskasse der Stadt Zürich versichert. Die AOZ übernimmt dabei 60 Prozent der Prämie. ### **Ihr Kontakt** Raphael Theiler Leiter Stab fachliche Qualität +41 44 415 65 13 steht Ihnen für Fragen gerne zur Verfügung. Erich Diethelm HR Recruiting Partner recruiting@aoz.ch Wir berücksichtigen keine Bewerbungen von Personalvermittler