Directeur.trice Bilingue, Services aux clients AdminAdvantage

locations Montreal, Quebec CAN, Nova Scotia, Halifax, 2737 Joseph Howe Drive Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King) Toronto, siège social mondial (200 Bloor) time type Temps plein posted on Publié aujourd'hui time left to apply Date de fin : 23 novembre 2026 (Il reste 17 jours pour postuler) job requisition id JR26110239 Le Directeur.trice, Services aux clients AdminAdvantage, est responsable de diriger une équipe de spécialistes des clients et des comptes chargés d’offrir l’expérience AdminAdvantage de bout en bout aux promoteurs de régimes de Manuvie. Ce rôle assure le leadership, l’orientation et la supervision nécessaires pour garantir l’exécution harmonieuse d’implantations clients hautement complexes, d’inscriptions et de la prestation continue des services, avec un accent marqué sur les résultats pour les clients, l’excellence du service et la cohérence opérationnelle. À titre de point d’escalade principal, le titulaire dirige la résolution de problèmes complexes à fort impact et favorise l’alignement interfonctionnel afin de protéger les relations avec les clients et les résultats d’affaires. Le gestionnaire est responsable de la performance globale et de l’uniformité de la prestation des services, en veillant au respect des normes de service et à une exécution fiable et évolutive au sein des différents portefeuilles clients et niveaux de complexité. Le rôle contribue également au modèle opérationnel global d’AdminAdvantage en façonnant les normes de service, en influençant les meilleures pratiques et en favorisant la cohérence et la performance à l’échelle de l’organisation. **Responsabilités liées au poste :** **Leadership d’équipe et prestation des services (30 %)** * Diriger, encadrer et développer une équipe de spécialistes des clients et des comptes responsable des implantations clients et de la prestation continue des services. * Établir l’orientation et renforcer les capacités de l’équipe, en assurant une solide expertise dans la gestion de la complexité, des risques et des relations clients à fort impact. * Superviser la planification des effectifs et l’affectation des ressources au sein des portefeuilles clients, en équilibrant la capacité, les compétences et les priorités d’affaires. * Favoriser une culture de haute performance avec une forte responsabilisation quant à la qualité du service, aux résultats clients et à l’excellence opérationnelle. **Prestation de services aux clients et supervision (20 %)** * Assurer une supervision stratégique de la prestation de services de bout en bout pour les clients AdminAdvantage, en veillant à l’alignement avec les attentes des clients, les obligations contractuelles et les normes de service. * Garantir l’uniformité et la qualité des interactions clientèle, des communications et des livrables dans l’ensemble des portefeuilles clients. * Soutenir et guider les membres de l’équipe dans la gestion des structures de régimes, des réinscriptions et des s