Agente ou agent de soutien à la clientèle en première ligne

Ministère ou organismeMinistère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Nombre d’emplois à pourvoir1 Statut d’emploiOccasionnel Renseignements généraux Vous êtes une personne **autonome** et **passionnée par le service à la clientèle** et vous désirez contribuer à améliorer la vie des gens en leur **offrant une information juste et adaptée à leurs besoins**, dans un souci de qualité des services? Devenez **agente ou agent de soutien à la clientèle en première ligne** au **ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale**. Situé au 150, rue Monseigneur-Ross, **à Gaspé** Entrée en fonction prévue **en décembre 2026** **1 emploi occasionnel** De **44 288** **$ à 58 569 $** par année selon l’expérience Conciliation travail et vie personnelle **Nos valeurs** **:** * Qualité des services * Intégrité * Impartialité **Faites partie de l’équipe!** Rejoignez une organisation d’environ 7 000 personnes dévouées qui contribuent à la mission du Ministère en favorisant le développement social et économique du Québec, dans une perspective de développement durable. Le Ministère offre un guichet multiservice visant à simplifier l’accès aux services publics partout au Québec. Au sein **de la Direction générale des relations avec la clientèle – Services spécialisés et aux entreprises**, le **Service** de la Direction des relations avec la clientèle – Assistance sociale a le mandat de réaliser une partie de la mission du Ministère par le déploiement d’une offre de services téléphoniques accessible à toute la population du Québec en répondant plus particulièrement aux personnes prestataires d’une aide financière de dernier recours. Pour en savoir plus, visitez votre page carrière :**Québec.ca/emplois-mess** **Les défis à relever!** La personne titulaire de l’emploi a pour principale fonction de traiter les demandes de prestations d’aide financière de dernier recours concernant l’offre de service des prestations spéciales. Plus précisément, elle doit * répondre au client et faire des interventions téléphoniques selon les procédures et les protocoles établis; * se référer à la loi, aux règlements, aux ressources et aux outils mis à sa disposition et, s’il y a lieu, au dossier de la clientèle pour lui répondre adéquatement dans le respect des normes et des procédures; * informer la clientèle sur les programmes et les mesures en place; * diriger la clientèle vers les ministères ou organismes concernés; * effectuer sur une base régulière des remplacements dans l’équipe du courrier où elle devra + traiter le courrier entrant et sortant, + traiter des demandes électroniques selon certaines ententes, par exemple l’entente avec les centres jeunesse, + traiter les demandes électroniques des agentes et agents en prestations sociales pour l’envoi de lettres, de dépliants, de formulaires et d’autres documents destinés à la clientèle. **De bonnes raisons de travailler avec nous :** * Vingt (20) jours de vacances après un an de service; 13 jours