Optimisation & Development Lead Groups (m/w/d)

Ausgeschrieben Mittwoch, 11. November 2026 um 18:00 **Optimisation & Development Lead Groups (m/w/d) – Gruppenreservierung & Qualitätssicherung** Für unser Support Centre in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Optimisation & Development Lead Groups (m/w/d). In dieser Rolle sicherst und entwickelst Du die Service- und Prozessqualität in unserer Gruppenreservierung kontinuierlich weiter. Du analysierst Qualitätskennzahlen und Kundenfeedback, entwickelst Trainings, Standards, SLAs sowie Prozessunterlagen und unterstützt das Team dabei, Gruppenanfragen effizient, professionell und gästeorientiert zu bearbeiten. **VERTRAGSTYP:** Unbefristet **STUNDEN:** 40 Stunden pro Woche **ORT:** Europa Allee 22, 60327 Frankfurt am Main **Was wir bieten** * **Hybrides Arbeitsmodell:** Wir setzen auf Vertrauensarbeitszeit und bieten Dir die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten. * **Einarbeitung & moderne Ausstattung:** Unser Büro direkt am Skyline Plaza bietet höhenverstellbare Tische, viel Tageslicht und ergonomische Stühle. * **Premier Inn Vorteilskarte:** Genieße bis zu 60 % Rabatt auf Übernachtungen in Deutschland und Großbritannien. * **Mobilität:** Wir übernehmen Dein Ticket für die öffentlichen Verkehrsmittel. * **Fitness & Gesundheit:** Profitiere von einem abwechslungsreichen Fitness-Angebot durch unsere Kooperation mit Wellhub. **Was Dich erwartet:** * **Qualitätssicherung in der Gruppenreservierung:** Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen entlang definierter KPIs durch und stellst sicher, dass Angebote, Verträge, Buchungen und die Kommunikation mit unseren Gästen den vereinbarten Service-, Marken- und Qualitätsstandards entsprechen. * **Training & Entwicklung:** Du identifizierst Entwicklungsbedarfe, konzipierst und führst bedarfsgerechte Trainings und Coachings durch und unterstützt die fachliche Einarbeitung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Groups-Team. * **Analyse & kontinuierliche Verbesserung:** Du wertest Qualitätsdaten, Fehlerquoten, Bearbeitungszeiten, Conversion, Kundenfeedback und weitere relevante Kennzahlen aus und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität, Effizienz und Gästezufriedenheit ab. * **Standards, SLAs, SOPs & Prozesse:** Du erstellst, aktualisierst und übersetzt Trainingsmaterialien, Standard Operating Procedures, Prozessbeschreibungen und Präsentationen und sorgst für eine einheitliche und konsequente Anwendung im Arbeitsalltag. * **Change & Implementierung:** Du begleitest die Einführung neuer Systeme, Produkte, Prozesse und Arbeitsweisen und unterstützt mit zielgruppengerechter Kommunikation, Trainings- und Readiness-Maßnahmen eine erfolgreiche Umsetzung im Team. * **Stakeholder-Management:** Du arbeitest eng mit dem Groups Manager, dem Team für Gruppenreservierungen sowie mit Sales, Hotel Operations, Commercial und weiteren internen Stakeholdern zusammen und machst Qualitäts- und Entwicklungspotenziale transp