Adjointe administrative - Bilingue

**Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l’accès à la justice que leur confère la loi. Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d’une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous : **Sommaire du poste** Le(a) titulaire du poste de travaillera au sein du adjointe administrative et performeras certaines responsabilités administratives selon les besoins. Il (elle) devra répondre à tous les appels téléphoniques et les orienter de manière appropriée à l’aide d’un système multilingue en anglais et en français. Il(elle) devra également fournir des services aux clients en personne, notamment le triage des demandes destinées aux avocats principaux, au Centre de services de droit de la famille et au Bureau du droit des réfugiés. Le(a) candidat(e) retenu(e) participera également à d’autres tâches liées à la réception et au centre de ressources, selon les besoins. Les candidats doivent être disponibles pour travailler en présentiel cinq (5) jours par semaine à notre bureau provincial de Toronto. Lieu de travail principal : Bureau provincial, Service à la clientèle — Toronto Lieux de travail secondaires/tertiaires : Sans objet Le poste relève du : chef, Centre des ressources/Service des comptes clients **Fonctions** * Répondre aux appels téléphoniques, prendre les messages reçus et transférer les appels au membre du personnel concerné ou à un autre organisme. * Fournir aux clients et au public des renseignements généraux sur Aide juridique Ontario. * Triage et prise de rendez-vous pour les visites en personne et les accueils au téléphone. * Saisir les renseignements fournis par les clients et les verser dans le système de gestion des dossiers approprié (par exemple, PeopleSoft, Legal Files, etc.). * Répondre aux demandes de renseignements sur l’état des dossiers des clients à l’aide du système de gestion des dossiers approprié. * Vérifier les conflictualités éventuelles à l’aide des différents systèmes dans chaque bureau de service à la clientèle. * Donner des formations au personnel de relève sur le fonctionnement des systèmes téléphoniques. * Répondre aux appels de détresse. * Participer à la réservation des salles. * Appuyer les mesures relatives à la santé et à la sécurité au travail (secours en cas d’incendie). * Effectuer d’autres tâches selon les besoins (administrateurs de remplissage,numérisation, digitalisation etc.). **Exigences** * Bonne connaissance des services d’Aide juridique Ontario, notamment des critères d’admissibi