Teamlead (m/w/d) Services

Unser Managed-Service-Bereich befindet sich in einem aktiven Reifeprozess: Wir bauen Strukturen, Prozesse und eine belastbare Führungskultur für ein wachsendes Team auf. Zur Verstärkung unserer Führungsmannschaft suchen wir eine zweite Teamleitung, welche die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein weiteres Service-Team übernimmt. Service Vollzeit 01.01.2027 **Teamlead (m/w/d) Services** Unser Managed-Service-Bereich befindet sich in einem aktiven Reifeprozess: Wir bauen Strukturen, Prozesse und eine belastbare Führungskultur für ein wachsendes Team auf. Zur Verstärkung unserer Führungsmannschaft suchen wir eine zweite Teamleitung, welche die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein weiteres Service-Team übernimmt. **Diese Aufgaben erwarten Dich:** * Disziplinarische und operative Führung eines Service Teams mit direkter Verantwortung für konsequente & wertschätzende Mitarbeiterentwicklung, Zielvereinbarungen und Performance, inkl. Mitgestaltung einer offenen Fehler- und Feedbackkultur. * Du unterstützt aktiv in der prozessualen Gestaltung verbindlicher Standards in Ticketbearbeitung, Kommunikation und Dokumentation und verantwortest anschließend die Umsetzung. * Du lieferst Impulse zur Ausgestaltung und Nutzung von KPI-Dashboards zur Steuerung von SLA-Erfüllung, Ticketqualität und Teamauslastung. * Enge Zusammenarbeit mit der zweiten Teamleitung sowie Schnittstellenarbeit zu unseren Solutions-Teams, Sales und Kunden bilden ebenfalls einen wichtigen Schwerpunkt deiner Führungsarbeit. **Darauf kannst Du dich freuen:** Unsere „unique“ Atmosphäre sowie das Team-Gefühl zu beschreiben ist ein wenig problematisch, das erlebt man am bestem im direkten Umgang. Abseits davon gibt es natürlich noch einige, deutlich „greifbarere“, Benefits, die wir nicht unterschlagen möchten: * + IT-Vollausstattung (Top-aktuell und privat nutzbar) + Geschäftsfahrrad: ein top-aktuelles Fahrrad + Karrierechancen in Form von Weiterbildungen, Trainings, Seminaren & Co. Wenn Du möchtest, werden wir Dich nicht ausbremsen. + Kulinarische Vielfalt. Ein Obstkorb ist natürlich toll. Darüber hinaus haben wir nahezu alles an alkoholfreien Heiß- und Kalt-Getränken, das man sich wünschen kann…inklusive Slush-Eis-Maschine. + Work- / Life Balance: Eine eindeutige Home-Office Regelung gibt Dir die Freiheit, die Du brauchst. **Das bringst Du idealerweise schon mit:** * Mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen Führung technischer Teams, idealerweise im IT-Service-/Support-Umfeld eines Systemhauses oder MSP. * Erfahrung im Aufbau oder in der Professionalisierung von Teamstrukturen (Rollen, Prozesse, Governance), nicht nur im Verwalten bestehender Abläufe. * ITIL-Grundverständnis (ITIL Foundation-Niveau, weitergehende Praxiserfahrung oder Zertifizierungen von Vorteil). * Erfahrung in der Ausbildung/Entwicklung von Nachwuchskräften ist ein klares Plus. * Kommunikationsstärke gegenüber Team, Fachabteilungen und Management. **Haben wir Dein