Customer Success Manager (all genders)

Einfahren, parken, bezahlen, losfahren – ohne Schranke und ohne Ticket. Mit unserem Produkt Paid Parking macht Wemolo bezahltes Parken so einfach wie nie: Kameras erkennen das Kennzeichen, und Autofahrer:innen zahlen bequem online oder weiterhin am Automaten vor Ort. Insgesamt betreuen wir über 3.500 Parkflächen mit mehr als 2,5 Millionen Parkvorgängen am Tag. Dabei sind wir profitabel und wachsen weiter. Für unser Paid-Parking Team in Deutschland suchen wir eine:n Customer Success Manager (all genders). Du sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht nur gut starten, sondern langfristig erfolgreich sind. Du bist ihre erste Ansprechperson, ihre Beratung und ihre Stimme bei uns im Team. **What to expect** * **Onboarding, das funktioniert:** Du führst neue Kunden per Call, Mail oder Live-Demo durch die Einführung von Paid Parking, von der Wahl der Bezahlvariante bis zum reibungslosen Betrieb ihrer Parkfläche. * **Kund:innen zu Expert:innen machen:** Du zeigst ihnen, wie sie unsere Lösung voll nutzen, statt nur Fragen zu beantworten. * **Partnerschaften aufbauen**: Du meldest dich proaktiv, erkennst Probleme früh und baust langfristiges Vertrauen auf. * **Kundenstimme ins Team bringen:** Du arbeitest eng mit Commercial, Product und Engineering zusammen. Dein Feedback fließt direkt in die Weiterentwicklung unseres Produkts ein. * **Prozesse verbessern:** Du findest heraus, was sich automatisieren oder vereinfachen lässt, damit unsere Customer Journey mit uns wächst. **Inspire us by** * **Erfahrung**: 2–4 Jahre in Customer Success, Account Management oder im B2B-Kundenservice, idealerweise bei einem Tech-Unternehmen mit Hardware-Bezug. * **Customer-First-Mindset:** Du kommunizierst klar, bleibst auch in schwierigen Gesprächen lösungsorientiert und berätst Kund:innen gern strategisch. * **Analytisches Denken:** Du behältst Zahlen im Blick und leitest daraus konkrete Empfehlungen für deine Kund:innen ab. * **Tech-Affinität**: Du arbeitest gern mit digitalen Tools. Erfahrung mit Google Workspace, Airtable oder einem CRM wie Salesforce oder HubSpot ist ein Plus. * **Sprachen:** Deutsch auf C2-Niveau und verhandlungssicheres Englisch **What we offer** * **Flexibilität & Eigenverantwortung:** Dein Arbeitsalltag, deine Performance - Unser hybrides Modell ermöglicht dir fokussiertes arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie persönlichen Austausch an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag) * **Mobilität nach Maß:** Volle Fahrt voraus -Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs * **Ownership & Gestaltungsspielraum:** Dein Impact, deine Bilanz - Übernimm volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs * **Teamkultur & Networking:** Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feier Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und Spirit Days * **Produktive Umgebung:** Brainfood Deluxe - Ob Siebträger-Kaffee, Bella&Bona Online-Kantine, frisches Obst oder