IT Support Specialist 2nd Level für Logistiksoftware (m/w/d)

#### **Es freut uns, dass du da bist!** Nutze dein Fachwissen, um komplexe Herausforderungen zu lösen, und unterstütze unsere Kunden als zuverlässiger Partner in der technischen Betreuung und Weiterentwicklung unserer Lösungen! Wir, die **proLogistik Group**, sind Marktführer für Systemlösungen in der Supply Chain. Mit rund 800 erfahrenen Mitarbeitenden entwickeln wir innovative Soft- und Hardware-Lösungen für die Logistik. Mit Leidenschaft arbeiten wir in einem starken Miteinander und einer Zusammenarbeit auf Augenhöhe neue Ideen aus. Um dein Potenzial bestmöglich zu fördern, legen wir großen Wert auf selbstbestimmtes Arbeiten und bieten dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, weil wir deinen täglichen Einsatz und Beitrag zu unserem Erfolg schätzen. Wachse mit uns als **IT Support Specialist 2nd Level für Logistiksoftware (m/w/d)** #### **Deine Aufgaben bei uns** * Du stellst den stabilen Betrieb im 2nd-Level-Support sicher und sorgst dafür, dass Anfragen zuverlässig, lösungsorientiert und mit hoher Servicequalität bearbeitet werden. * Du analysierst und bearbeitest Störungsmeldungen und Supportanfragen eigenständig, grenzt Fehler systematisch ein und findest nachhaltige Lösungen. * Du übernimmst im Rahmen einer rotierenden Rufbereitschaft Verantwortung für kritische Themen außerhalb der regulären Bürozeiten und stellst die Erreichbarkeit für unsere Kunden sicher. * Du baust unser Supportwissen aktiv mit aus, indem du Schulungsunterlagen erstellst, Dokumentationen pflegst und unsere interne Wissensdatenbank weiterentwickelst. * Bei komplexeren technischen Fragestellungen arbeitest du eng mit unseren Softwareentwicklungs-Teams im 3rd-Level-Support zusammen und bringst deine Analyseergebnisse gezielt in die Lösungsfindung ein. Gelegentliche Aufgabe: * Du planst und führst interne sowie externe Schulungen durch und unterstützt damit sowohl Kolleg:innen als auch Kunden beim sicheren Umgang mit unseren Lösungen. #### **Das bringst du mit** * Mehrjährige Berufserfahrung (> 3 Jahre) im Bereich Softwaresupport oder Service Desk * Umfangreiche SQL-Kenntnisse, sowohl im Microsoft- als auch Oracle-Umfeld, um Supportanfragen effizient zu bearbeiten * Ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen unterstützt dabei, komplexe Probleme zu verstehen und passende Lösungen zu finden * Hohes technisches Verständnis um Kundenanfragen zielführend und kompetent bearbeiten zu können * Programmiererfahrung, insbesondere in C#, ist von Vorteil und ermöglicht ein besseres Verständnis für die technischen Anforderungen * Verhandlungssicheres Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (B2-C1) * Wohnhaft in Deutschland #### **Deine Benefits – Mehr als nur ein Job!** Wir wissen: Ein guter Job bedeutet mehr als nur spannende Aufgaben. Bei uns profitierst du von zahlreichen Vorteilen, die dein Berufs- und Privatleben optimal in Einklang bringen: * Work-Life-Balance at its best: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeitmodelle und Gleitzeitkonto – du entscheid