Description du poste
**À PROPOS DU MUSÉE DES ILLUSIONS!**
Situé dans le Vieux-Port depuis juin 2023, le Musée des Illusions Montréal propose une expérience interactive et immersive qui défie les perceptions et éveille la curiosité. Notre équipe contribue chaque jour à créer des moments amusants et mémorables pour nos visiteurs.
**À PROPOS DU POSTE**
Vous êtes une personne dynamique, fiable et proactive qui aime travailler avec le public et mobiliser une équipe? Nous recherchons un ou une chef d’équipe pour soutenir les opérations quotidiennes du musée et veiller au bon déroulement de chaque quart de travail.
En tant que personne-ressource sur place, vous accompagnerez les ambassadeurs de marque, coordonnerez les tâches et contribuerez à offrir un excellent service aux visiteurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction tout en participant activement aux activités du musée.
**RESPONSABILITÉS**
* Effectuer l’ouverture et la fermeture du musée selon les procédures établies, notamment les vérifications des lieux, des équipements, des caisses et l'équipe.
* Superviser les opérations durant votre quart de travail et veiller à ce que le musée soit prêt à accueillir les visiteurs.
* Répartir les tâches, coordonner les pauses et ajuster les priorités selon l’achalandage.
* Encadrer et motiver les ambassadeurs de marque en donnant l’exemple par votre attitude et votre professionnalisme.
* Participer à l’accueil, à la formation et à l’accompagnement des nouveaux employés.
* Accueillir les visiteurs, expliquer les illusions et les aider à profiter pleinement de leur expérience.
* Soutenir la réception, la billetterie, la boutique et le vestiaire selon les besoins.
* Effectuer les vérifications de caisse et signaler tout écart à la direction.
* Répondre aux questions et gérer les préoccupations des visiteurs avec calme et professionnalisme, en faisant appel à la direction au besoin.
* Coordonner l’accueil des groupes scolaires, touristiques et corporatifs.
* Veiller à la propreté des expositions, au rangement des espaces et au réapprovisionnement de la boutique.
* Faire respecter les politiques du musée et les consignes de sécurité.
* Signaler les incidents, les problèmes techniques et les besoins d’entretien, et assurer une bonne transmission des informations à la direction et aux autres chefs d’équipe.
**PROFIL RECHERCHÉ**
* Expérience en service à la clientèle, en tourisme, en commerce de détail ou dans un environnement similaire.
* Expérience en supervision, en formation ou en coordination d’équipe, un atout.
* Capacité à communiquer aisément en français et en anglais afin de servir notre clientèle locale et internationale.
* Leadership positif et capacité à donner des consignes claires et respectueuses.
* Excellent sens de l’organisation, autonomie et fiabilité.
* Capacité à gérer plusieurs priorités et à prendre des décisions dans un environnement animé.
* Aisance à interagir avec des visiteurs de tous âges.
* Capacité à gérer les situations impr