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**Über uns**
Die Gearparts GmbH ist seit 2005 im E-Commerce zu Hause und einer der führenden Händler für Zweiradteile im 50- und 125-ccm-Segment in der DACH-Region. Trotz des Wachstums der letzten Jahre haben wir uns mit heute rund 20 Mitarbeitenden das familiäre Start-up-Flair bewahrt.
Büro und Lager liegen in Hofheim am Taunus, zwischen Wiesbaden und Frankfurt am Main mit Mitarbeiterparkplätzen direkt am Haus. Von dort betreiben wir unsere beiden Online-Shops Radical Racing (Schwerpunkt 125 ccm) und Gearparts24 (Schwerpunkt 50 ccm).
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab dem 1. Februar 2027 Unterstützung im Kundenservice. Die Stelle besteht überwiegend aus schriftlichem Support und ergänzenden Aufgaben in unseren Kundendienstprozessen.
**Das bieten wir**
* Kurze Wege statt Abstimmungsschleifen. Bei rund 20 Mitarbeitenden fällt eine Entscheidung dort, wo der Fall liegt – nicht über drei Ebenen.
* Prozesse, die du mitgestaltest. Du erfasst nicht nur Kennzahlen, sondern sagst auch, was im Ablauf besser laufen sollte. Wir hören zu.
* Ein Produkt mit Fans. Unsere Kundschaft schraubt selbst, und wer sich für Zweiräder interessiert, lernt bei uns täglich dazu.
* Planbare Vormittage ohne Wochenend- oder Spätschichten, dazu 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche.
* Eine strukturierte Einarbeitung in unsere Systeme und Abläufe
* Spielraum bei der Arbeitszeit. Eine Weiterentwicklung des wöchentlichen Stundenumfangs ist grundsätzlich möglich.
* Ein privat nutzbares E-Bike aus unserem Firmenpool und eine Edenred-Guthabenkarte mit monatlicher Aufladung
**Deine Aufgaben**
* Du beantwortest die schriftlichen Kundenanfragen beider Shops über unser Ticketsystem – von der Lieferzeit über Zahlungsangelegenheiten und Retouren bis zur Reklamation.
* Du recherchierst eigenverantwortlich in unserem Warenwirtschaftssystem: Bestände, Auftragshistorie, Sendungsstatus.
* Du betreust unsere Händlerkunden und gibst Handelskonten frei. Im B2B-Kontakt greifst du dafür gelegentlich auch zum Hörer.
* Du gleichst Artikel bei Bedarf direkt vor Ort im Lager ab.
* Du gibst Nachforschungsaufträge an unsere Versanddienstleister und verfolgst sie nach.
* Du übernimmst kaufmännische Teilaufgaben, zum Beispiel die Auszahlung von Kundenguthaben oder Buchungen im Kundenkonto.
* Du erfasst Kennzahlen zu unseren Prozessen und hilfst dabei, sie weiterzuentwickeln.
* In der Nebensaison unterstützt du punktuell im Lager oder in anderen Abteilungen wie dem Produktmanagement.
**Das bringst du mit**
**Voraussetzung**
* Berufserfahrung im Kundenservice – gern aus dem Online-Handel
* Sehr sicheres Deutsch in Wort und Schrift: verständlich, freundlich und fehlerfrei formuliert
* Sicheres Englisch für den schriftlichen Austausch
* Sorgfalt bei Artikel-, Auftrags- und Sendungsnummern
* Arbeit nach etablierten Abläufen: Du erkennst, wann ein Fall eskaliert gehört, und bringst eigene Ideen ein, um die Abläufe besser zu machen
* Ruhe und Sachlichkeit auch dann, wenn ein Kunde gereizt schrei