Description du poste
**La Fédération nationale Solidarité Femmes (FNSF) regroupe plus de 80 associations spécialisées dans l’accueil, l’accompagnement et l’hébergement des femmes victimes de violences conjugales et leurs enfants.** Réparties sur le territoire français, ces associations militent en faveur des droits des femmes et luttent contre les violences qui s'exercent à leur encontre et à celle de leurs enfants.
**Elle a créé et pilote depuis plus de 30 ans le 3919, la Ligne d'écoute pour les femmes victimes de violences**, accessible partout sur le territoire français.
La FNSF participe **au combat commun des associations féministes** et s’inscrit dans un mouvement de transformation sociale et politique pour des rapports entre les femmes et les hommes fondés sur l’égalité.
Une équipe de près de 100 salarié·es assure la mise en oeuvre des projets politiques de la fédération. Elle est organisée en pôles et services (**Ligne d’écoute 3919**, Observatoire, Hébergement-Logement, Justice, Formation, Animation du Réseau, Informatique, Administratif et Financier, Ressources Humaines, Communication, Projets Transverses).
Dans le cadre d’un remplacement, la FNSF recrute un.e Responsable de Pôle 3919 - Equipe Ecoute de Nuit.
Rattaché.e à la Directrice Métiers et en lien avec les 3 autres Responsables de la Ligne d’écoute 3919, **vous êtes en charge de l’encadrement et de l’accompagnement de l’équipe des écoutantes de nuit (13 professionnelles). Présent.e sur une partie de la période de nuit, vous participez activement au pilotage organisationnel des activités de l’équipe. Vous contribuez également à l’amélioration et à l’évolution du service.**
Plus précisément :
* **Manager de terrain, vous pilotez l’équipe des écoutantes de nuit** : vous gérez les plannings, vous programmez **les activités** (réunions, formations, groupes d’analyse de la pratique, etc.). Vous participez aux recrutements et vous accompagnez les professionnelles dans **leur montée en compétences**. Vous assurez **une communication fluide** au sein de l’équipe et vous favorisez **une bonne dynamique** au sein du collectif de travail.
* Vous contribuez à **la définition des orientations stratégiques du 3919**, vous mettez en oeuvre **l’ensemble des activités de la ligne dédiée à l’écoute de nuit** et vous êtes **garant.e de la qualité** (maitrise des techniques d’écoute, respect des droits des appelant.es, etc.) **et de la continuité** (7/7, 24/24) **de service**. Vous contribuez à **l’amélioration des outils et process**, à l’évaluation des actions menées et à **l’élaboration de rapports d’activités**.
* Vous identifiez **des partenaires potentiels** et vous développez **les réseaux d’action autour de l’intervention de la ligne d’écoute**. Vous participez à **des évènements** et vous représentez la ligne d’écoute auprès des instances extérieures. Vous pilotez et mettez en oeuvre **certains projets dédiés** (ex : respect des plannings, des moyens, remontées des indicateurs et livrables, etc.). Pour ce