Lead Support Paie & DSN

Alassio recrute son ou sa **Lead Support Paie & DSN** pour piloter son équipe Support ! **En un coup d'œil** * Contrat : CDI * Lieu : Paris ou Aix-en-Provence ; hybride * Équipe : Support, rattachement à Hector (COO) * Expérience : 4 à 6 ans en paie, dont une première expérience d'encadrement **Missions** ============ **Alassio, en quelques mots** ----------------------------- Le marché de la paie en cabinet d'expertise comptable est dominé depuis des décennies par des solutions historiques. Chez Alassio, notre ambition est de rénover le métier au bénéfice des gestionnaires de paie, avec un logiciel moderne, évolutif et pensé pour les réalités du terrain. Lancé en juillet 2025 et déployé en clientèle depuis mars 2026, Alassio a levé 2,6 M€ en pre-seed auprès de Partech et de business angels de référence. Nous accélérons pour accompagner de nouveaux cabinets partout en France, tout en maintenant une exigence forte sur la qualité du produit et de l'accompagnement. **Pourquoi ce poste, maintenant** --------------------------------- Pour un gestionnaire de paie, une question sans réponse un jour de clôture, c'est une paie en retard. La qualité du support est ce qui fait la confiance d'un cabinet dans son logiciel de paie. Notre support est hybride : Alassio Intelligence, notre agent IA, apporte la première réponse, et notre équipe prend le relais dès qu'un gestionnaire de paie a besoin d'un humain. Pour accompagner l'arrivée de nouveaux cabinets, nous structurons une équipe Support dédiée, et tu en prends la tête. **Ton rôle** ------------ Tu construis et pilotes l'équipe Support d'Alassio : tu garantis à nos cabinets des réponses rapides et justes, et tu restes toi-même au contact des cas de paie et de DSN les plus délicats. **Tu fais de la qualité du support un standard tenu, quel que soit le volume.** **Tes missions** ---------------- * **Construire l'équipe** : participer aux recrutements des Spécialistes Support Paie et des Consultant(e)s Support Paie & DSN, les intégrer et les faire monter en compétences * **Piloter l'activité au quotidien** : organisation de la couverture du lundi au vendredi, répartition des demandes, suivi du backlog * **Tenir nos standards de service** : première réponse en moins de 5 minutes, satisfaction des cabinets supérieure à 98 %, délais de résolution maîtrisés * **Traiter toi-même les cas complexes** de paie et de DSN, et arbitrer les escalades vers l'Expert(e) Métier Paie & DSN, l'équipe Juridique et l'équipe Tech * **Faire progresser Alassio Intelligence** : enrichir sa base de connaissances et analyser les demandes qu'il ne résout pas, pour qu'il réponde juste plus souvent * **Construire les process** : circuits d'escalade, réponses types, revues qualité, outillage Intercom * **Porter la voix des cabinets** : synthèse régulière des irritants et des demandes récurrentes pour l'équipe Métier et le Product **Tes rituels** --------------- * Un point d'équipe hebdomadaire avec l'équipe Support * Un tria