Description du poste
**Application Support Analyst**
**Wie zijn we?**
Als expert in veiligheid en welzijn beschermen wij elke dag opnieuw meer dan 1.000.000 mensen in België, Nederland en Frankrijk. Wij geloven in een wereld waarin elke werknemer veilig en comfortabel zijn job kan doen en ’s avonds gezond en wel terug huiswaarts kan keren. Vandeputte medewerkers gaan over berg en dal om dit dagelijks te kunnen realiseren.
Als organisatie willen we onze collega’s een veilige werkomgeving aanbieden, zodat je kan zijn wie je bent en worden wie je wil worden. Een omgeving waar groeien, leren en ondernemerschap wordt aangemoedigd.
**Wat is jouw opdracht?**
Binnen het Customer Software Solutions-team zorgen we ervoor dat klanten optimaal gebruik kunnen maken van ons digitaal bestelplatform en onze vendingoplossingen. Deze systemen helpen organisaties om veiligheidsmateriaal (PBM’s) efficiënt te bestellen, te beheren en 24/7 beschikbaar te maken voor hun medewerkers. Om onze verdere groei te ondersteunen, zoeken we een **Application Support Analyst** die technologie en klantgerichtheid combineert.
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van ons bestelplatform en vendingoplossingen. Je combineert technische analyse met klantgericht advies en zorgt voor een professionele opvolging van vragen en incidenten.
Tegelijkertijd leer je onze applicaties, processen en klantomgevingen door en door kennen. Zo bouw je een sterke expertise op en krijg je de kans om verder te groeien binnen het domein van functionele analyse en digitalisering.
**Wat ga je doen?**
* Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor functionele en technische vraagstukken binnen onze digitale bestelplatformen en vendingoplossingen. Je analyseert incidenten en gebruikersvragen en vertaalt deze naar concrete oplossingsrichtingen voor de business en IT.
* Je analyseert vragen grondig en zorgt voor een correcte en tijdige oplossing.
* Je voert impact- en oorzaakanalyses uit en bepaalt of een issue gerelateerd is aan configuratie, masterdata, gebruikersbeheer, procesinrichting of applicatielogica. Complexere vraagstukken stem je af met interne IT-teams of externe partners.
* Je bewaakt de voortgang van tickets en zorgt voor heldere communicatie naar de klant.
* Je beheert gebruikersrechten, configuraties en klantomgevingen zodat alles correct en up-to-date blijft.
* Je ondersteunt klanten bij wijzigingen in hun organisatie, processen of platforminrichting.
* Je detecteert terugkerende problemen, analyseert patronen en signaleert structurele verbeteropportuniteiten.
* Je documenteert oplossingen en deelt kennis met collega's zodat expertise binnen het team groeit.
* Je werkt nauw samen met o.a. IT, Master Data, Supply Chain en Logistiek om een sterke dienstverlening te garanderen.
* Je vertaalt technische informatie naar begrijpbare en klantvriendelijke communicatie.
**Ben jij onze nieuwe collega?**
Je krijgt energie van het oplossen van technische uitdagingen en haalt voldoeni