IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) – Teilzeit

20–25 Stunden pro Woche · Überwiegend Home-Office · Berlin / Brandenburg **Über uns** Die ITPRO4you GmbH ist ein IT-Dienstleister mit Schwerpunkt auf Microsoft 365, Cloud, IT-Sicherheit und Managed IT Services. Wir betreuen kleine und mittelständische Unternehmen, unterstützen sie im täglichen IT-Betrieb und begleiten sie bei der Modernisierung und Absicherung ihrer IT-Infrastruktur. Zur Verstärkung unseres technischen Teams suchen wir dich: Du bringst praktische Erfahrung im IT-Support mit und möchtest unsere Kunden in Teilzeit unterstützen. Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig, löst technische Probleme und unterstützt uns bei der Betreuung unserer Kunden. **Deine Aufgaben** * Eigenständige Bearbeitung von Supportanfragen unserer Geschäftskunden im 1st- und 2nd-Level-Support * Analyse und Behebung technischer Störungen per Fernwartung, Telefon und E-Mail * Administration und Betreuung von Microsoft-365-Umgebungen * Benutzer-, Lizenz- und Berechtigungsverwaltung in Microsoft 365 und Microsoft Entra ID * Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung von Windows-Endgeräten, insbesondere mit Microsoft Intune * Fehleranalyse und Problemlösung rund um Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive und SharePoint * Überwachung und Kontrolle von IT-Systemen, Backups und Sicherheitslösungen * Dokumentation von Supportfällen, Kundenumgebungen und technischen Änderungen * Unterstützung bei IT-Projekten, Migrationen und der Weiterentwicklung bestehender IT-Infrastrukturen * Erkennen wiederkehrender Probleme und Entwicklung nachhaltiger Lösungen **Das bringst du mit** * Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. entsprechende praktische Berufserfahrung * Fundierte praktische Erfahrung im IT-Support oder in der IT-Systemadministration * Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft 365 * Erfahrung in der Administration und Fehlerbehebung von Microsoft-365-Umgebungen * Gute Kenntnisse grundlegender Netzwerktechnologien wie DNS, DHCP und VPN * Idealerweise Erfahrung mit Microsoft Intune, Microsoft Entra ID und IT-Sicherheitslösungen * Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Werkzeugen * Freundliche, professionelle und verständliche Kommunikation, auch mit Menschen ohne IT-Hintergrund * Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Freude am direkten Kundenkontakt * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um Supportanfragen telefonisch und schriftlich zu bearbeiten und technische Sachverhalte verständlich zu erklären * Wohnsitz in Berlin oder Brandenburg und Bereitschaft zu gelegentlichen persönlichen Teamtreffen **Wichtig:** Du musst nicht jede Technologie perfekt beherrschen. Entscheidend ist, dass du bereits praktische Erfahrung im IT-Support mitbringst, typische technische Probleme selbstständig lösen kannst und weißt, wann du Unterstützung hinzuziehen solltest. **Das erwartet dich bei uns** * **Üb