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#### **In aller Kürze**
Du glaubst, dass gute Führung Menschen stärkt, durchdachte Prozesse und fundiertes Energiewirtschaftswissen Zusammenarbeit erleichtern?
Für unseren Bereich Kundenservice & Energiedatenmanagement suchen wir parallel zur Besetzung der Festanstellung eine:n erfahrene:n Freelancer:in als Interim-Teamleitung.
Du übernimmst für zunächst 3 bis 6 Monate, bei Bedarf auch länger, Verantwortung für unser Team und stellst gemeinsam mit den Kolleg:innen sicher, dass Führung, Kundenservice und Energiedatenmanagement verlässlich weiterlaufen.
Wir suchen jemanden, der sich schnell in unsere Organisation und unsere energiewirtschaftlichen Prozesse einarbeitet, Führungsverantwortung übernimmt und gemeinsam mit dem Team ins Tun kommt.
#### **Deine Aufgaben**
* **Du führst unser achtköpfiges Team Kundenservice & Betrieb und ihr schafft gemeinsam ein Umfeld vertrauensvoller, eigenverantwortlicher Zusammenarbeit und wertschätzender Teamkultur.** Dabei verantwortest du Personal und Budget und triffst ausgewogene Entscheidungen zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Wirtschaftlichkeit.
* **Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die Kundenkommunikation und -betreuung sowie Themen rund um das Energiedatenmanagement,** die Energieabrechnung von Erzeugern und Verbrauchern und die Marktkommunikation mit Schnittstelle zu verschiedenen Dienstleistern.
* **Du stellt sicher, dass ein guter Überblick über unsere Kundenservice- und Betriebsprozesse besteht,** und begleitest die Profis im Team bei ihrer operativen Arbeit. Dabei weißt du: Toller Kundenservice ist mehr als KPIs und Callcenter-Mentalität. **Dir gelingt es, Menschen, Prozesse und Rollen zusammenzubringen.**
* **Du treibst die Weiterentwicklung von Prozessen zur Effizienz-, Qualitäts- und Kostenverbesserung im eigenen Team oder in Richtung Dienstleistern voran** – zum Beispiel zur Kündigungsreduktion, bei der Entwicklung eines effizienten Energiedatenmanagements oder bei Abrechnungsprozessen in der Direktvermarktung oder Belieferung.
* **Gemeinsam mit der Geschäftsleitung steuerst du externe Dienstleister.** Über eine operative Steuerung mit vereinbarten KPIs, sowie einem aktiven Qualitäts- und Feedbackmanagement sorgst du für eine verlässliche Zusammenarbeit, insbesondere im Bereich der Bestandskundenbetreuung.
* **Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements, arbeitest an neuen Geschäftsmodellen und deren Realisierung** mit internen und externen Partner:innen mit.
#### **Dein Profil**
* **Du hast mehrere Jahre erfolgreich Teams geführt.** Du verstehst Führung als vertrauensvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe und sorgst für kluge Entscheidungsprozesse.
* **Du bringst mehrjährige Branchenerfahrung mit Prozessen und Systemen der Energieversorgung mit** (z.B. Abrechnung, Energiedatenmanagement, Marktkommunikation – z.B. MaBis Prozesse)
* Idealerweise hast du zusätzlich **Erfahrung im Bereich Kundenservice.**
* **Du** **entwickelst gerne Prozesse