Description du poste
**OFFRE D’EMPLOI – ASSISTANTE BACK-OFFICE & ASTREINTES WEEK-END**
Brill’Art Communication, société spécialisée dans le BPO, le service client et la gestion back-office, recherche une Assistante Back-Office Week-end / Astreintes afin d’assurer, pour l’un de nos clients basés en France, le suivi et la coordination de ses activités pendant le week-end.
**Vous aimez organiser, communiquer, trouver des solutions et gérer les imprévus ? Vous êtes réactive, rigoureuse et parfaitement à l'aise en français, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ?**
**Ce poste est une opportunité de rejoindre une équipe dynamique et d'occuper une fonction essentielle dans la continuité de service de notre client.**
**1. Présentation du poste**
Votre rôle principal sera d'assurer le bon déroulement des prestations pendant le week-end, en veillant à ce que les agents soient présents à leurs postes, que les interventions soient correctement réalisées et que les éventuelles difficultés soient rapidement prises en charge.
**2. Organisation du travail et horaires**
Le poste fonctionne selon une organisation hybride, avec des temps de présence au bureau et une période d’astreinte à distance.
**A. Jeudi et Vendredi – Présence obligatoire au bureau**
* Horaires : 9h00 à 17h00.
* Lieu : nos locaux à Salé.
Cette période est consacrée à la préparation du week-end :
* Prendre connaissance des dossiers et interventions programmés.
* Consulter les consignes et les éventuelles situations sensibles.
* Vérifier les plannings et les affectations des agents.
* Identifier les éventuels risques ou difficultés.
* Préparer les informations nécessaires à la gestion de l'astreinte.
**B. Week-end – Astreinte à domicile**
Du vendredi soir au lundi matin, vous assurez une astreinte à distance depuis votre domicile.
**Attention : il ne s'agit pas d'un travail continu pendant les deux jours du week-end.**
En l'absence de sollicitations, vous restez libre d'organiser votre temps personnel. Vous devez néanmoins :
* Garder votre téléphone à proximité et rester joignable.
* Consulter régulièrement les outils et communications professionnels.
* Être en mesure de traiter rapidement les demandes urgentes.
* Intervenir en cas d'absence, de retard ou de problème opérationnel.
* Assurer le suivi des situations jusqu'à leur résolution ou leur transmission.
Aucune présence permanente devant un ordinateur n'est exigée en l'absence de sollicitation.
En revanche, une véritable disponibilité et une capacité de réaction rapide sont indispensables pendant toute la période d'astreinte.
**C. Lundi – Présence obligatoire au bureau**
* Horaires : 09h00 à 13h00.
* Lieu : nos locaux à Salé.
Cette permanence permet de clôturer l'astreinte et d'assurer la continuité avec l'équipe de semaine :
* Rédiger le rapport d'activité.
* Transmettre les informations et dossiers en cours.
* Signaler les incidents et les actions réalisées.
* Assurer un passage de relais clair et structuré avec l'équipe.
Les horaires sont or