Service Manager Nazorg

Bij Vanderstraeten zoeken we een Service Manager Nazorg die onze klanten ook na de oplevering verder helpt. Je stapt in in onze bouwprojecten na de voorlopige oplevering. Je werkt nauw samen met onze klanten, servicecoördinatoren, projectleiders en externe partners om snel en tot éénieders tevredenheid een definitieve oplevering te verkrijgen. Ook na de definitieve oplevering sta je paraat om onze klanten bij te staan. Je zorgt dat meldingen zorgvuldig onderzocht, correct beoordeeld en duurzaam opgelost worden alsook dat elke partij hierin haar verantwoordelijkheid opneemt. Je combineert grondige bouwtechnische kennis met organisatietalent en een klantgerichte aanpak. Je verdiept je zelf in technische vraagstukken, gaat ter plaatse en werkt concrete oplossingen uit. Je communiceert helder over wat kan, wie waarvoor instaat en welke afspraken we maken. **VERANTWOORDELIJKHEDEN** Binnen de afdeling Service werk je nauw samen met de Service Manager – Onderhoud, de servicecoördinatoren, onze projectteams en externe partners. Jullie doen een beroep op gedeelde serviceploegen en stemmen hun inzet af op de prioriteiten en beschikbare capaciteit. * **Nazorgdossiers van melding tot oplossing** Je bent het aanspreekpunt voor de aan jou toegewezen nazorgdossiers. Je onderzoekt meldingen, verzamelt de nodige informatie en beoordeelt de technische oorzaak en de gemaakte afspraken. Je bepaalt een passende aanpak en volgt elk dossier op tot de uitvoering en terugkoppeling aan de klant afgerond zijn. * **Technische analyse & oplossingen** Je onderzoekt bouwkundige gebreken ter plaatse en betrekt waar nodig het oorspronkelijke projectteam, onderaannemers en gespecialiseerde partners. Je werkt herstelvoorstellen uit en toetst ze op duurzaamheid, uitvoerbaarheid, kostprijs en hinder voor de gebruikers. * **Organisatie & uitvoering** Je bereidt interventies voor en stemt prioriteiten, planning en middelen af met je collega Service Manager en de servicecoördinatoren. De servicecoördinatoren organiseren de praktische uitvoering met de ploegen. Je volgt voortgang, kwaliteit en veiligheid op en stuurt bij waar nodig. * **Klantrelaties & afspraken** Je luistert naar de klant en houdt ook bij moeilijke dossiers het gesprek constructief. Je maakt duidelijke afspraken over aanpak en timing, bewaakt de contractuele verantwoordelijkheden en spreekt betrokken partners aan op hun verplichtingen. Je behartigt de belangen van Vanderstraeten met oog voor een duurzame klantrelatie. * **Budgetbeheer & dossieropvolging** Je maakt ramingen, volgt kosten en prestaties op en bewaakt het budget van je dossiers. Je zorgt voor een correcte registratie van vaststellingen, afspraken en uitgevoerde werken en stemt eventuele verrekeningen af met de betrokken partijen. * **Verzekeringsdossiers & expertises** Je volgt schade- en verzekeringsdossiers op in samenwerking met onze makelaar, verzekeraars en experten. Je verzamelt de nodige technische informatie, documenteert schadegeval