Experte Contact-Center (m/w/d)

Haustarifvertrag 38 Stunden / Woche Anteilige mobile Arbeit möglich ab 59.417 € / Jahr Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits. Für die Organisationseinheit Kundeninteraktionsplattform suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen **Experten Contact-Center (m/w/d)** ### **Aufgaben:** * Betreuung und Weiterentwicklung der Contact-Center-Technologien, einschließlich der Beobachtung und Bewertung aktueller Entwicklungen und Trends * Fachliche und technische Ansprechperson für die Kundeninteraktionsplattform, sowohl intern als auch extern * Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Kundeninteraktionsplattform, von der Installation bis zur kontinuierlichen Optimierung * Entwicklung nachhaltiger Lösungen * Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation ### **Profil:** * Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o. ä.) oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung sowie mindestens zwei bis drei Jahre fachbezogene Berufserfahrung * Erweiterte Kenntnisse in den Bereichen Call-Center, ACD, VoIP-Netzwerkstrukturen * Erfahrung im Einsatz und in der Anwendung von KI-Technologien * Erfahrung in der Programmierung und im Umgang mit Skriptsprachen * Hoher Fokus auf Kundenorientierung und sehr gute kommunikative Fähigkeiten ### **Klingt interessant?** Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 734/B. **Bewerbung** ------------- **Benefits bei der Finanz Informatik** -------------------------------------- Gründe, um im #TeamFI zu arbeiten, gibt es viele - neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit mobil zu arbeiten, gibt es noch einiges mehr. ### **Noch Fragen?** ### **Noch Fragen?** #### **Pia Grafenburg** Recruiterin Standort Münster Nevinghoff 25 Münster +4925128833735 karriere@f-i.de