Guest Support Manager (m/w/d)

Ausgeschrieben Mittwoch, 11. November 2026 um 18:00 **Guest Support Manager / Customer Service Manager (m/w/d) – Customer Contact Center** Für unser Support Centre in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Guest Support Manager / Customer Service Manager (m/w/d). In dieser Führungsposition verantwortest Du die operative Steuerung unseres Customer Contact Centers sowie die Reservierungsprozesse. Du führst und entwickelst Dein Team, steuerst KPIs, Servicelevel, Qualität und Ressourcen und sorgst für ein ausgezeichnetes Gästeerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg. **VERTRAGSTYP:** Unbefristet **STUNDEN:** 40 Stunden pro Woche **ORT:** Europa Allee 22, 60327 Frankfurt am Main **Was wir bieten** * **Hybrides Arbeitsmodell:** Wir setzen auf Vertrauensarbeitszeit und bieten Dir die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten. * **Einarbeitung & moderne Ausstattung:** Unser Büro direkt am Skyline Plaza bietet höhenverstellbare Tische, viel Tageslicht und ergonomische Stühle. * **Premier Inn Vorteilskarte:** Genieße bis zu 60 % Rabatt auf Übernachtungen in Deutschland und Großbritannien. * **Mobilität:** Wir übernehmen Dein Ticket für die öffentlichen Verkehrsmittel. * **Fitness & Gesundheit:** Profitiere von einem abwechslungsreichen Fitness-Angebot durch unsere Kooperation mit Wellhub. **Was Dich erwartet:** * **Führung & Teamentwicklung:** Du führst das Customer Contact Center fachlich und disziplinarisch, entwickelst Teamleads und Mitarbeitende weiter und schaffst mit klaren Zielen und Prioritäten eine motivierende, leistungsstarke Teamkultur. * **Operative Steuerung & Workforce Management:** Du verantwortest das Tagesgeschäft und die Reservierungsprozesse, steuerst Forecasting, Ressourcen- und Kapazitätsplanung und sicherst die professionelle Bearbeitung aller Gästeanfragen. Durch Cross-Skilling stärkst Du Flexibilität und Produktivität im Team. * **Performance, Qualität & Customer Experience:** Du steuerst KPIs, Servicelevel und Qualitätsstandards, analysierst Reports, Kundenfeedback und relevante Daten und leitest daraus Maßnahmen für ein ausgezeichnetes Gästeerlebnis über alle Kontaktkanäle ab. * **Prozesse, Systeme & Veränderung:** Du optimierst Strukturen, Services und Arbeitsweisen, gestaltest Change-Prozesse und Integrationen aktiv mit und stellst eine hohe Datenqualität in CRM-, Reservierungs- und weiteren relevanten Systemen sicher. * **Outsourcing- & Partnermanagement:** Du steuerst externe Dienstleister und stellst die Einhaltung von KPIs, Service Level Agreements, Qualitätsstandards, Umsatzvorgaben und Compliance-Anforderungen sicher. * **Stakeholder-Management & Projekte:** Du arbeitest eng mit Sales, Hotel Operations, Marketing und Commercial zusammen, löst operative Herausforderungen und wirkst an Business Reviews, Projekten und strategischen Initiativen mit. **Was Du mitbringst:** * **Führungserfahrung:** Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung in einem Customer Contact Center