Teamleiter im Hub ePayment & Fraud (m/w/d)

Teamleiter im Hub ePayment & Fraud (m/w/d) Standort Berlin ab sofort unbefristet Teilzeit/Vollzeit Gutes Banking braucht guten Service. Genau daran arbeiten wir bei der DKB Service jeden Tag. In verschiedenen Geschäftsfeldern unterstützen wir dabei, die Anliegen und Bedürfnisse von Kund\*innen und Mitarbeitenden zuverlässig zu bearbeiten und passende Lösungen zu finden. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG sind wir dabei eng mit der DKB verbunden. Wir investieren in das, was uns voranbringt – auch in die Art, wie wir zusammenarbeiten. Dafür suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen, mitdenken, Komplexes einfacher machen und gemeinsam mit anderen Lösungen voranbringen. Klingt nach dir? Dann gestalte mit uns die DKB Service. **Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin** ----------------------------------------------------- Als Teamleiter\*in im Hub ePayment und Fraud gestaltest du die Zusammenarbeit im Team Transaktionen (Zahlungsverkehr) aktiv mit. Du verantwortest die disziplinarische Führung des Teams und gemeinsam mit deinen Kolleginnen die ordnungs- und fristgerechte Bearbeitung von Transaktions- und anderen Zahlungsverkehrsaufträgen unserer Privat- und Geschäftskund\*innen. **Du bist Ansprechpartner\*in für alle Themen rund um deinen Verantwortungsbereich:** * **Du steuerst die operative Zielerreichung:** Du verantwortest Produktivität, Qualitätsstandards und Servicelevel deines Teams. Dafür analysierst du die Performance – unter anderem mit Blick auf Erstlösungsquote und weitere maßgebliche Kennzahlen – und leitest passende Maßnahmen und Best Practices ab. Die täglichen Kennzahlen und Daten stellst du vollständig und fristgerecht für das Reporting bereit. * **Du sorgst für einen verlässlichen Kundenservice:** Du gibst den Rahmen für die fachliche Priorisierung der täglichen Arbeit vor und behältst dabei die Kundenserviceziele im Blick. Unter- und Überkapazitäten steuerst du aktiv. In operativen Notfällen greifst du bei Bedarf in die selbstorganisierte Einsatzplanung ein. * **Du führst und entwickelst dein Team:** Du bist für die disziplinarische Führung deiner Mitarbeitenden verantwortlich und stehst ihnen bei persönlichen Anliegen lösungsorientiert zur Seite. In regelmäßigen Entwicklungsgesprächen unterstützt du ihre fachliche und persönliche Entwicklung und förderst Leistungsfähigkeit, Selbstorganisation und Zusammenarbeit. * **Du gestaltest Recruiting und Arbeitsfähigkeit mit:** Gemeinsam mit HR verantwortest du das Recruiting neuer Fachexpert\*innen, führst Bewerbungsgespräche und triffst die dazugehörigen Entscheidungen. Außerdem stellst du sicher, dass dein Team technisch arbeitsfähig ist – von der Ausstattung bis zu Berechtigungen und Handlungsvollmachten. * **Du entwickelst Prozesse und Serviceerlebnis weiter:** Du unterstützt Optimierungsinitiativen deines Teams und begleitest Prozessverbesserungen sowie technische Systemeinführungen und -änderungen. Dazu gehört auch, dass dein Team Testfälle