(Junior) Customer Service Training & Quality Manager (Schwerpunkt Training & Prozessmanagement)

Hamburg, Germany Hybrid Permanent Full Time 40 141094 **WAS DICH ERWARTET** Dein Aufgabenfokus: * Du bist Teil des Teams, das die Verantwortung für die Themen **Training & Qualität** im Customer Service trägt. Gemeinsam arbeitet ihr daran, Wissen zu vermitteln, Standards zu sichern und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. * Du planst, entwickelst und führst zielgerichtete **Trainings, Schulungen und Einarbeitungen** für unsere Teams an Land und an Bord durch. Dabei sorgst du mit Begeisterung für nachhaltigen Lernerfolg und unterstützt bei der Erstellung von Handouts, Präsentationen und Lernmaterialien. * Du analysierst **Qualitätskennzahlen und Feedbacks** aus dem Kundenservice, leitest daraus gezielte Maßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung mit dem Ziel, unsere Servicequalität auf das nächste Level zu heben. * Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass alle Prozesse, Informationen und Standards in unserer **Wissensdatenbank „Me(e)hrwissen“** dokumentiert, aktuell und praxisnah sind. So schaffst du Transparenz, Klarheit und eine starke Wissenskultur im gesamten Customer Service. * Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen, begleitest **Prozessoptimierungen** und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Trainings- und Qualitätsmethoden immer mit Blick auf Effizienz und Exzellenz. * **One Team, One Mission**: Als Business-Experte für Training & Qualität begleitest du fachübergreifende Projekte und trägst dazu bei, den Customer Service kontinuierlich zu verbessern. **WONACH WIR SUCHEN** * Du bist engagiert, strukturiert und hast Lust, gemeinsam mit uns den **Customer Service von morgen** zu gestalten. * Du verfügst über **mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich** – idealerweise mit Bezug zur Kreuzfahrt oder zum Customer Service; Erfahrung in einer ähnlichen Position ist ein Plus. * Erfahrung im Bereich **Training, Schulung oder Wissensvermittlung** ist wünschenswert; wir unterstützen dich gerne bei deiner Weiterentwicklung. * Du kannst **komplexe Zusammenhänge** schnell erfassen, Prozesse hinterfragen und **praxisnahe Lösungen** entwickeln. * Mit deinem **analytischen Blick für Qualität** erkennst du Optimierungspotenziale und setzt gezielte Maßnahmen zur Verbesserung von Trainings- und Serviceprozessen um. * Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und bereitest Inhalte für unsere **Wissensdatenbank oder Schulungen** verständlich und ansprechend auf. * Du kommunizierst **klar, empathisch und überzeugend** – in Schulungen, Projekten und im Austausch mit Kolleg:innen. * Du arbeitest **eigenverantwortlich, organisiert und qualitätsbewusst** und bringst eigene Ideen aktiv ein. * **Teamgeist ist dir wichtig**: Du schätzt Zusammenarbeit auf Augenhöhe und trägst mit deiner positiven Art zu einer offenen, unterstützenden Teamkultur bei. * **Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen** (z. B. DaVinci oder START Amadeus) sowie gute MS-Office- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab. **WORAUF DU DICH FRE