Pflichtpraktikum E-Commerce Operations & Customer Experience (m/w/d)

**Über NatuRise** NatuRise ist eine schnell wachsende D2C-Marke für Nahrungsergänzungsmittel mit Sitz in Stuttgart. Wir entwickeln wissenschaftlich fundierte Produkte für den europäischen Markt und zählen über 500.000 begeisterte Kund:innen zu unserer Community. Im Zentrum unseres Sortiments steht unser Bestseller, das Omega-3 Algenöl Marine Evergreen – zu 100 % vegan, hochdosiert, ganz ohne Fischgeschmack und zu 100 % in Deutschland hergestellt. Nachhaltigkeit ist bei uns Teil des Produkts: Über unser 4-Elemente-Konzept unterstützt jeder Kauf konkrete Umweltprojekte. Wir sind ein leistungsstarkes Team mit kurzen Wegen, direkter Kommunikation und starkem Zusammenhalt – gepaart mit Eigenverantwortung, Tempo und messbarem Impact. **Deine Rolle** Bei uns lernst du E-Commerce nicht aus dem Lehrbuch, sondern siehst jeden Tag, was hinter einem Onlineshop wirklich passiert: Was geschieht nach einer Bestellung? Kommt das Paket an? Wie zufrieden sind unsere Kund:innen – und was können wir aus Bewertungen, Reklamationen und Retouren lernen? Du arbeitest an der Schnittstelle von Onlineshop, Amazon, Kundenservice und Logistik und hilfst uns, das Einkaufserlebnis unserer Kund:innen jeden Tag ein Stück besser zu machen. Auch als Praktikant:in bist du bei uns von Tag eins an vollwertiger Teil des Teams und bekommst echte Verantwortung sowie Raum für eigene Ideen. **Deine Aufgaben** * Monitoring von Kundenfeedback: Auswertung von Bewertungen und Zufriedenheitswerten auf unseren Verkaufs- und Bewertungsplattformen sowie Bündelung wiederkehrender Themen * Bestell- und Retourenprozesse unterstützen: Du bearbeitest nach Einarbeitung offene Bestellungen, Retouren, Ersatzlieferungen und Erstattungen nach unseren Vorgaben. * Versandfälle nachverfolgen: Du stößt Nachforschungen bei Versanddienstleistern an und dokumentierst den Bearbeitungsstand. * Kennzahlen aufbereiten: Du erstellst regelmäßige Auswertungen zu Kundenservice, Bewertungen, Retouren und Versandfällen und fasst die wichtigsten Ergebnisse verständlich zusammen. * Shop- und CRM-Systeme pflegen: Du unterstützt bei Aufgaben in Shopify, Amazon und ActiveCampaign, etwa bei der Kontaktpflege, Bewertungsanfragen und der Kontrolle von Automationen. * Verbesserungen anstoßen: Du hilfst uns zu verstehen, warum Reklamationen und Retouren entstehen, und entwickelst mit dem Team Ideen, wie wir diese reduzieren können. **Dein Profil** * Pflichtpraktikum bzw. Praxissemester im Studium vorgesehen * Sorgfältige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise – auch bei wiederkehrenden Aufgaben * Freude daran, Informationen zu strukturieren und mit Zahlen zu arbeiten * Interesse an E-Commerce, Kundenservice und den Abläufen hinter einem Onlineshop * Grundkenntnisse in Excel oder Google Sheets und Lust, diese auszubauen * Eigeninitiative: Du fragst nach, wenn etwas unklar ist, und sprichst Auffälligkeiten aktiv an * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Ob du aus BWL, E-Commerce, Marketing, Kommunikation, Wirts