Description du poste
Chez Icahn Technologie, la priorité est la satisfaction de nos clients, dans un esprit de bienveillance, de confiance et de proximité.
Nous accompagnons des TPE et PME dans la gestion de leur système d'information, avec une attention particulière portée à l'humain, autant côté clients que collaborateurs.
Dans le cadre du développement de notre activité et afin de renforcer notre équipe technique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique souhaitant s'investir durablement dans une structure à taille humaine.
**Vos missions**
* Assistance et support à distance auprès des utilisateurs
* Diagnostic et résolution d'incidents matériels, logiciels et réseaux
* Administration des profils utilisateurs et des droits d'accès (Microsoft 365)
* Installation et configuration des environnements de travail
* Préparation et déploiement de postes informatiques
* Suivi des demandes et des incidents jusqu'à leur résolution
* Création et mise à jour de procédures et de documents
* Conseil et sensibilisation aux bonnes pratiques
* Échanges avec des utilisateurs anglophones dans le cadre du support
* Déplacements ponctuels chez les clients
**Profil recherché**
* Formation Bac +2 minimum en informatique (BTS, DUT/BUT, équivalent)
* Une première expérience réussie en support informatique, infogérance ou administration de systèmes d'information est appréciée
* Goût pour l'accompagnement des utilisateurs et la résolution de problématiques concrètes
* Envie de s'impliquer dans une structure à taille humaine, avec de l'autonomie et de la confiance
**Compétences professionnelles**
* Capacité à écouter, comprendre et qualifier les besoins
* Sens du service et orientation satisfaction client
* Aisance en communication orale et écrite
* Méthode, rigueur et respect des procédures
* Capacité à analyser une situation et à identifier les actions à mener
* Capacité à organiser son activité et à gérer plusieurs demandes simultanément
* Capacité à travailler en autonomie tout en sachant s'appuyer sur l'équipe
* Capacité à communiquer simplement en anglais dans un contexte professionnel
**Qualités humaines indispensables**
* Discrétion et confidentialité, essentielles dans notre métier
* Patience et respect de l'interlocuteur
* Attention portée aux autres et à leurs objectifs
* Sens des responsabilités
* Esprit d'initiative
* Autonomie dans la résolution des situations
* Connaissance ou sensibilisation au cadre légal des activités informatiques
**La bienveillance est indispensable dans l'exercice de vos missions.**
**Langues**
**Anglais professionnel requis**
* Échanges oraux avec des utilisateurs anglophones
* Compréhension et utilisation de la documentation technique
* Interfaces et outils en anglais
**Compétences techniques**
**Requises**
* Maîtrise de Microsoft 365 (support et administration)
* Gestion des comptes utilisateurs, groupes et droits d'accès
* Connaissances d'Exchange Online, Teams, SharePoint Online et Microsoft Entra ID
* Installation et admin