Technical Support Specialist (w/m/d) Cloud Services

**Offene Position** Technical Support Specialist (w/m/d) Cloud Services **Details zur Rolle** Als Technical Support Specialist (w/m/d) Cloud Services bist Du unsere technische Schaltzentrale für komplexe Cloud- und Supportthemen. Du analysierst anspruchsvolle technische Herausforderungen, koordinierst Eskalationen und arbeitest eng mit Support, Cloud Operations, Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um nachhaltige Lösungen für unsere Kunden zu schaffen. Deine Aufgaben - Du übernimmst die Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen rund um unsere Cloud-Lösungen. - Du identifizierst Ursachen von Störungen, entwickelst nachhaltige Lösungen und steuerst technische Eskalationen. - Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Cloud Operations und weiteren Fachbereichen. - Du sorgst für eine transparente Kommunikation gegenüber internen Stakeholdern und Kunden. - Du baust technisches Wissen innerhalb der Support-Organisation weiter aus und unterstützt durch Dokumentationen, Trainings und Best Practices. - Du bringst Deine Erfahrungen in die Weiterentwicklung unserer Produkte, Services und Support-Prozesse ein. Diese Rolle ist hybrid an unserem Standort in Leipzig zu besetzen mit 2 Tagen pro Woche Arbeiten von zu Hause. Da eine enge Zusammenarbeit mit den Kolleg\*innen in Wien erfolgt und Produkte aus Österreich betreut werden, sind regelmäßige Reisen an unseren Standort in Wien ebenfalls Teil der Rolle. **Anforderungen und weitere Informationen** - Mehrjährige fundierte Erfahrung im technischen L1-/L2-Support in der systematischen Analyse komplexer Software- und Systemfehler - Gute Kenntnisse von Windows-Client-/Server-Umgebungen und Netzwerktechnologien - Erfahrung mit hybriden On-Premises- und Cloud-/SaaS-Architekturen - Verständnis moderner Cloud-Technologien, idealerweise im Microsoft-Azure oder AWS-Umfeld - Sicherer Umgang mit Logs, Traces und technischen Monitoringinformationen SQL- und Datenbankgrundkenntnisse - Fähigkeit zur eigenständigen Root-Cause-Analyse und technischen Reproduktion komplexer Fehler und unbekannter nicht dokumentierter Störungen technische Eskalationen strukturiert, vollständig und Development-ready aufzubereiten aktive Erstellung von Knowledge und Troubleshooting-Guides - Sicherer und verantwortungsvoller Einsatz von KI-Werkzeugen - Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikation sowie Fähigkeit, hochkomplexe technische Sachverhalte kundengerecht zu erläutern Warum Sage? - Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + individueller Bonus) und weitere Benefits wie bspw. VL, Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike-Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr. - Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm. - 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr. - Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage