Description du poste
CDI – Bressols (82) – 39 heures par semaine
L'entreprise :
Temver Distribution, division du groupe CAMINEL SAS, est un acteur reconnu sur le marché français du machinisme agricole spécialisé, de la motoculture professionnelle, du quad et du SSV.
Nous importons et distribuons des marques reconnues, telles que Tom-K, LS Tractor, SWM, Hisun, Mowre, Encore, Hookii et Temver, auprès d’un réseau de 150 revendeurs spécialisés, notamment Rural Master et Temver France.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) **Coordinateur/trice SAV** pour accompagner notre réseau de revendeurs et contribuer à l'amélioration continue de notre service après-vente.
Le poste :
Rattaché au responsable SAV, vous êtes l’interlocuteur technique privilégié de notre réseau. Vous contribuez activement au développement et à l'amélioration continue de notre service après-vente. Vous intégrez une équipe composée de 15 collaborateurs.
À la croisée de la technique, de la coordination et de la relation client professionnelle, vous accompagnez les revendeurs dans la résolution de leurs problématiques, assurez le suivi des dossiers SAV et faites le lien avec les constructeurs et les équipes internes.
Vous contribuez également à structurer les outils et les méthodes du SAV afin d'améliorer la qualité et la réactivité du service apporté au réseau.
Vos missions :
· Apporter une assistance technique aux revendeurs sur l'ensemble de nos gammes de matériels ;
· Assurer le suivi des dossiers SAV, de leur ouverture jusqu’à leur résolution, en veillant au respect des délais de traitement ;
· Gérer le traitement des garanties (instruction, validation, suivi des remboursements) ;
· Participer à l’animation de la relation technique avec les constructeurs (échanges, escalades, retours d'analyse) ;
· Centraliser et analyser les retours terrain afin de contribuer à l'amélioration produit ;
· Développer, enrichir et diffuser la base documentaire et les outils digitaux SAV du réseau (DMS, manuels de pièces détachées, tutoriels, bulletins techniques, campagnes constructeur).
Profil recherché :
Vous disposez d'une formation technique et d'une expérience dans le SAV de matériels agricoles, de motoculture, de travaux publics ou d'autres équipements motorisés.
**Votre formation** :
* Formation technique de niveau Bac+2, comme : BTS en machinisme agricole, motoculture ou travaux publics, BTS TSMA (techniques et services en matériels agricoles), BTS MMCM (maintenance des matériels de construction et de manutention) ou équivalent ;
* Expérience en SAV, idéalement dans le matériel agricole, le TP, la motoculture, le quad ou le SSV ;
* Bonnes connaissances techniques des matériels motorisés : moteurs thermiques, hydraulique, transmissions, électricité ;
* Capacité à analyser et à identifier les causes possibles ;
* Organisation, rigueur et excellent relationnel ;
* Appétence pour les outils digitaux/DMS et la structuration de l'information technique.
La prati