Support & Application Specialist

**Qui sommes-nous** Carts Guru accompagne les e-commerçants dans leur croissance grâce au marketing automatisé : SMS, e-mails et relances de paniers abandonnés. Notre force, c’est notre équipe d’experts, qui conseille nos clients et conçoit avec eux des campagnes qui convertissent. Basée à Agadir, notre équipe marketing et commerciale travaille au quotidien pour des marques e-commerce francophones. **Le poste** Le Support & Application Specialist est le bras technique de nos Account Managers et l’interface entre nos clients et nos équipes internes. Il transforme les briefs en campagnes opérationnelles, garantit leur qualité technique, en analyse les performances et assure un support réactif, aux clients comme aux équipes. **Vos missions** *Campagnes* * Créer et configurer les campagnes e-mail et SMS, newsletters et automatisations (workflows) à partir des briefs des Account Managers * Gérer les audiences : vérification des listes, inclusions, exclusions et blacklists * Assurer le contrôle technique : SPF, DKIM, DMARC, délivrabilité, tests de panier et de pop-up * Piloter le plan de délivrabilité : segmentation par récence, montée en charge progressive des listes * Analyser les performances : rapports mensuels, détection des anomalies, propositions d’optimisation *Support et qualité* * Traiter les demandes de support internes et externes : diagnostic, reproduction des incidents et suivi jusqu’à la résolution avec les équipes concernées * Répondre aux clients en temps réel via notre chat en direct * Auditer régulièrement les comptes clients et remonter anomalies et pistes d’amélioration * Rédiger et tenir à jour la documentation et les bases de connaissances, internes et externes * Tester les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production * Travailler au quotidien avec les équipes Account Management et Design **Profil recherché** * À l’aise avec les outils tech et les plateformes no-code ; des notions de développement (HTML/CSS) sont un vrai plus * Bonne compréhension du marketing digital : e-mailing, SMS, automation, e-commerce * Esprit analytique : aisance avec les chiffres et les outils d’analytics, maîtrise de Google Sheets indispensable (Excel apprécié) * Sens du service client et capacité à expliquer simplement des sujets techniques * Excellent niveau de français, à l’écrit comme à l’oral (obligatoire) * Rigueur, esprit de synthèse et aisance dans un environnement multitâche * Une première expérience en e-mailing, CRM, marketing automation ou support client est appréciée **Ce que nous offrons** * Rémunération : 8 000 MAD net par mois * CNSS et AMO * Un poste au cœur des campagnes de marques e-commerce * Une équipe dynamique et à taille humaine, avec de réelles perspectives d’évolution Pour postuler Envoyez votre CV à aziz.k@carts.guru, en précisant « Support & Application Specialist » dans l’objet. Rémunération : 8.000,00DH par mois Langue: * Français (Requis) Lieu du poste : En présentiel