Stagiaire Qualité H/F

Le GAP est une association de loi 1901 qui agit dans le cadre de la Protection de l’enfance, de la Protection Judiciaire de la Jeunesse et de la Prévention Spécialisée. Au travers de ses 4 établissements, répartis sur les territoires de la métropole Lilloise, des Flandres intérieures, du Douaisis, du Cambrésis et de l’Arrageois, le GAP, qui compte environ 800 salariés, accueille et accompagne des enfants de 0 à 21 ans, ainsi que leur famille, via 6 champs d’intervention : la protection de l’enfance, la prévention spécialisée, la justice des mineurs, le soin, la parentalité et l’insertion. **Engagé dans une démarche d’amélioration continue, notamment à la suite de ses dernières évaluations, le GAP recrute pour son siège social un(e) stagiaire en démarche qualité.** Stage de fin d’études • 6 mois • Siège social, Marcq-en-Barœul **VOS MISSIONS** Rattaché(e) au service qualité, vous interviendrez en appui de la politique qualité de l’association, en lien avec les directions d’établissements, les cadres et les équipes éducatives. 1. Procédures et audits internes Fiabiliser les pratiques professionnelles ◆ Mise à jour et harmonisation des procédures clés : admission, PPE, fugues, informations préoccupantes, signalements, sortie de dispositif, circuit des médicaments ◆ Conception de supports d’appropriation (fiches réflexes, logigrammes) et sensibilisation des équipes ◆ Élaboration de grilles d’audit, conduite d’audits internes et suivi des actions correctives 2. Plaintes et réclamations Structurer le recueil et le traitement des réclamations ◆ Mise en place du registre et formalisation de la procédure de traitement ◆ Développement d’outils d’expression adaptés à l’âge des enfants ◆ Analyse des réclamations comme levier d’amélioration 3. Gestion documentaire Organiser et fiabiliser le système documentaire ◆ Structuration de l’arborescence, de la codification et des circuits de validation ◆ Actualisation des documents institutionnels issus de la loi 2002-2 (livret d’accueil, règlement de fonctionnement…) **PROFIL RECHERCHÉ** Étudiant(e) à partir de Master 1 (Master Qualité, Management des établissements sanitaires et sociaux ou équivalent), vous maîtrisez les outils de la qualité (audit, analyse des causes, gestion documentaire) et portez un réel intérêt à la protection de l’enfance. Vous faites preuve d’écoute, de pédagogie et de rigueur, savez être force de proposition et disposez de bonnes qualités rédactionnelles. La discrétion professionnelle est indispensable. Le permis B est apprécié (déplacements dans les établissements). **CONDITIONS DU STAGE** Début : 1er trimestre 2027 Durée : 6 mois, temps plein (35 h/semaine) Lieu : siège social à Marcq-en-Barœul, avec déplacements sur les établissements Gratification : selon la réglementation en vigueur Avantages : transport, tickets restaurant… Extrait de casier judiciaire et vérifications d’honorabilité demandés. **CANDIDATURE** Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à Sihame BENYACHI