Spécialiste Support Paie

Tu es gestionnaire de paie et tu as envie de rejoindre un éditeur de logiciel ? Alassio constitue son équipe Support et recrute son ou sa **Spécialiste Support Paie** ! **En un coup d'œil** * Contrat : CDI * Lieu : Paris, Aix-en-Provence ou en télétravail complet * Équipe : Support * Expérience : 1 à 2 ans en paie, alternance comprise **Missions** ============ **Alassio, en quelques mots** ----------------------------- Le marché de la paie en cabinet d'expertise comptable est dominé depuis des décennies par des solutions historiques. Chez Alassio, notre ambition est de rénover le métier au bénéfice des gestionnaires de paie, avec un logiciel moderne, évolutif et pensé pour les réalités du terrain. Lancé en juillet 2025 et déployé en clientèle depuis mars 2026, Alassio a levé 2,6 M€ en pre-seed auprès de Partech et de business angels de référence. Nous accélérons pour accompagner de nouveaux cabinets partout en France, tout en maintenant une exigence forte sur la qualité du produit et de l'accompagnement. **Pourquoi ce poste, maintenant** --------------------------------- Pour un gestionnaire de paie, une question sans réponse un jour de clôture, c'est une paie en retard. La qualité du Support est un élément clé de l'accompagnement qu'Alassio propose à ses cabinets partenaires, et l'arrivée de nouveaux cabinets nous amène à constituer une équipe dédiée. **Ton rôle** ------------ Tu es le premier contact de nos cabinets partenaires quand ils ont une question. Ta réactivité et la clarté de tes réponses conditionnent leur confiance dans Alassio dès leurs premières semaines en production. **En accompagnant les gestionnaires de paie dans leur pratique quotidienne du logiciel, tu contribues directement à la qualité du produit**, et tu montes en compétences sur toute la paie et sur notre outil. **Ton parcours et tes missions** -------------------------------- * **Tu te formes** sur le produit, sur la paie telle qu'Alassio la calcule et sur les process de l'équipe * **Tu prends le relais d'Alassio Intelligence**, notre agent IA qui apporte la première réponse, quand un gestionnaire de paie a besoin d'un humain : tu réponds sur Intercom aux questions d'utilisation de l'outil, de paramétrage de dossier et de paie courante * **Tu gagnes en autonomie** et tiens nos standards de service : première réponse en moins de 5 minutes, satisfaction des cabinets supérieure à 98 % * **Tu qualifies chaque demande** et tu l'escalades quand il le faut, avec tous les éléments utiles : aux Consultant(e)s Support Paie & DSN pour les cas complexes de paie et de DSN, à l'équipe Tech pour les bugs * **Tu contribues aux contenus d'aide** et à la base de connaissances d'Alassio Intelligence, pour rendre les cabinets plus autonomes * **Tu portes la voix des utilisateurs** en remontant au Product des retours structurés * **Tu testes les nouvelles fonctionnalités** avant leur mise en production **Ton environnement** --------------------- * **Rattachement** : notre Lead