Lead Costumer Success

We are **One Team.** We **make it happen.** We are **Unstoppable.** Babel est une multinationale espagnole qui compte à peu près de 3000 employés dans le monde présente déjà dans 4 continents qui offre des services en technologies nouvelles visant à accompagner les grandes organisations dans leur processus de transformation digitale. **Quel est notre plan stratégique ?** Nous regardons vers l'avenir ! Notre plan stratégique Hyperspace 2029 promet d'être un voyage passionnant, plein d'opportunités de croissance et de développement professionnel. Atteindre un chiffre d'affaires de 1 milliard d'euros, un défi que nous sommes sûrs de relever grâce à la collaboration et au talent de notre équipe, sera une autre histoire de succès que nous écrirons ensemble. **Quel profil nous recherchons?** Professionnel chargé d’assurer la continuité et la qualité du service au sein des comptes clients actifs. Il assure le suivi opérationnel du cycle de vie des collaborateurs affectés aux comptes et entretient une relation de proximité avec les clients et les responsables de compte. Son objectif principal est de garantir la stabilité, la satisfaction et la bonne exécution du service, tout en contribuant à l’identification des opportunités d’amélioration et de développement dans son périmètre. **Missions principales** ------------------------ Assurer l’onboarding et l’intégration effective des collaborateurs au sein du compte client. Accompagner les collaborateurs tout au long des différentes étapes de leur parcours : intégration, développement, évolution et mobilité interne, en garantissant la continuité et la stabilité du service. Assurer des échanges réguliers avec le client concernant le suivi opérationnel du service. Gérer les situations opérationnelles liées aux collaborateurs affectés au compte : performance, certifications, absences, congés et arrêts de travail. Identifier les besoins en développement professionnel des collaborateurs et les aligner avec les exigences du client. Détecter les risques de turnover, de démotivation ou d’impact sur la continuité du service, et mettre en œuvre les actions correctives et préventives nécessaires. Coordonner avec les équipes internes concernées afin de répondre aux besoins de staffing et aux postes vacants au sein du compte. Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience collaborateur et du fonctionnement opérationnel du compte. Contribuer à la fidélisation du client grâce à une relation de proximité et à un accompagnement continu. Veiller au respect des processus, des outils et des activités de suivi définis pour le compte. Remonter les informations pertinentes concernant l’état du service, les situations identifiées et les besoins relevant de son périmètre. **Missions clés dans le cadre de l'évolution vers le poste de Senior Customer Success** --------------------------------------------------------------------------------------- Évolution attendue : Passer du simple suivi opérationnel