Agente ou agent de soutien à la clientèle - Nord de Montréal (un emploi occasionnel)

Ministère ou organismeMinistère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Nombre d’emplois à pourvoir1 Statut d’emploiOccasionnel Renseignements généraux Vous êtes une personne **passionnée par le service à la clientèle** et vous **désirez contribuer à améliorer la vie des gens** en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services? Devenez **agente ou agent de soutien à la clientèle dans la région de Montréal,** au ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale. La Direction générale de Services Québec de Montréal – Services aux individus a besoin de pourvoir **1 emploi occasionnel** d’agente ou d’agent de soutien à la clientèle pour le Bureau de Services Québec du nord de Montréal situé au **7380, boul. Maurice-Duplessis, à Montréal** proximité des arrêts des lignes d’autobus 43 et 49 et de l’intersection des autoroutes 25 et 40 et offrant un stationnement gratuit. Régime de retraite Entrée en fonction prévue en décembre 2026 1 emploi occasionnel De 44 653 $ à 61 163 $ par année selon l’expérience 1 35 heures par semaine Collaboration **Les défis à relever :** Au sein de l’équipe, vous serez responsable d’accueillir la clientèle qui se présente au bureau de Services Québec. Vous établirez un premier contact avec le citoyen ou la citoyenne afin de bien comprendre ses besoins et de lui fournir les renseignements appropriés. De plus, vous l’aiderez dans ses démarches auprès de différents ministères et organismes. Votre rôle comprendra les responsabilités suivantes : * définir les besoins du citoyen ou de la citoyenne dès la première prise de contact et veiller à bien comprendre sa demande; * fournir au citoyen ou à la citoyenne les renseignements appropriés à sa situation en lien avec l’ensemble des programmes, des mesures et des services gouvernementaux; * assister le citoyen ou la citoyenne dans ses démarches auprès de divers organismes en le guidant dans l’utilisation des types de services offerts (services téléphoniques, Web, outils en libre-service, etc.); * fournir au citoyen ou à la citoyenne une réponse adéquate et l’orienter rapidement vers le bon service ou la bonne ressource interne ou externe pour répondre aux besoins exprimés; * fournir des services transactionnels gouvernementaux offerts par l’État québécois ou ses composantes, selon l’organisation locale concernée et les partenariats; * fournir une assistance à la clientèle des programmes d’aide financière de derniers recours et des services d’aide à l’emploi, au comptoir et au téléphone; * effectuer le traitement administratif dans les dossiers clients afin de s’assurer de leur conformité ; * réaliser diverses tâches administratives selon les besoins opérationnels de l’unité. *« Mon quotidien n’est jamais routinier, et c’est motivant! J’accueille les gens qui ont des besoins particuliers et je leur donne les renseignements nécessaires pour répondre à leurs préoccupations. Je suis heureuse de le